Falta de iluminação nas salas de cinema após as exibições gera risco de acidentes e acessibilidade.
Respondida
VILA VELHA - ES
22/07/2026 às 20:52
ID: 254605957
Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente à acessibilidade e à segurança nas salas do Cinesystem, localizado no Shopping Boulevard, em Vila Velha/ES, referente a episódios ocorridos no dia 08/07/2026.
Nesta data, fui ao cinema para assistir a dois filmes em sequência:
- Minions e Monstros (sessão das 13h30, sala 04); e
- Dia D (sessão das 15h30, sala 01).
Em anexo, seguem os comprovantes dos dois ingressos.
Em ambas as sessões, ao término da exibição dos filmes, as luzes da sala não foram acesas. Tivemos que deixar a sala praticamente no escuro, o que tornou a descida das escadas extremamente perigosa e propensa a acidentes e quedas.
Acredito que tenham se esquecido de acendê-las, mas a iluminação ao final das sessões é uma medida básica de segurança e acessibilidade. Considero um descuido grave, que coloca em risco a integridade física dos clientes inclusive a minha, visto que tenho mobilidade reduzida.
O atendimento foi bom e as instalações do cinema são ótimas, mas espero que a equipe responsável receba um alinhamento/reforço sobre esse procedimento para que essa falha não volte a acontecer.
Desde já, agradeço!
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:54
Olá, Luana!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e lamentamos pela experiência que você teve durante as duas sessões.
Agradecemos por dedicar um tempo para nos relatar a situação. Seu feedback é muito importante e nos ajuda a identificar pontos de melhoria para que possamos oferecer uma experiência cada vez mais segura e confortável aos nossos clientes.
Já encaminhamos o seu relato à equipe do cinema para que o ocorrido seja verificado e para que sejam reforçados os procedimentos relacionados à iluminação das salas ao término das sessões, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Mais uma vez, agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Camila B.