Impossibilidade de cancelamento de ingresso de cinema apesar de estar dentro do prazo regulamentar.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 12:36
ID: 253878635
Fiz duas compras de ingressos separadas, precisei trocar o ingresso por questão de horário, o regulamento manda cancelar até 1 hora antes da seção, e comprar novamente no horário desejado, fiz o cancelamento da primeira compra de boa, a segunda compra não aceitaram o cancelamento, mandei e-mail pro sac, o mesmo disse não ser possível cancelar, mesmo o regulamento dizendo pra cancelar até 1 hora antes, e tinham mais de 12 horas antes a primeira tentativa de cancelamento
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:29
Boa tarde, Luiz Alberto! Tudo bem?
Entendo completamente a sua frustração, principalmente porque, pelo seu relato, a solicitação de cancelamento foi realizada com bastante antecedência em relação ao horário da sessão.
Como a compra foi feita online, nós, da Cinesystem, não conseguimos realizar cancelamentos ou alterar pedidos. Todo esse processo é feito diretamente pela Ingresso.com, que é a nossa parceira responsável pelas vendas online.
Nossa recomendação é que você entre em contato novamente com a equipe da plataforma, encaminhando o comprovante da compra, o ingresso da sessão e a evidência de que a solicitação de cancelamento foi feita com mais de 1 hora de antecedência, conforme previsto no regulamento. Essas informações podem ajudar na reanálise do seu caso.
Esperamos que a situação seja resolvida o quanto antes. Se pudermos ajudar com qualquer outra informação, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Camila B.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 10:58
A empresa resolveu so terceiro contatoz quando eu os alertei que resoveria na justiça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6