Reclamação sobre a falta de limpeza no banheiro e atraso na sessão do cinema
Não resolvido
Brasília - DF
01/09/2025 às 17:01
ID: 225862763
Prezados,
Boa tarde.
Formalizo que em 30 de agosto, estive na unidade dessa rede de cinemas que fica localizada no Casa Park de Brasília -DF, mas que a qualidade da limpeza do banheiro do cinema estava equivalente ao que esperamos encontrar no apocalipse. Como pode ser visto na imagem anexa, a lixeira estava transbordando de papel. A sessão do filme também teve um atraso considerável. Enfim, é dessa forma que esperam fidelizar os clientes? Espero que não, pois frequento esse cinema quase que mensalmente e não é essa a experiência que espero ter.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 10:24
Bom dia, Lorrane. Esperamos que esteja bem.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido em sua visita. O cinema já foi notificado e a equipe responsável pela limpeza também, de forma que situações como essa não voltem a acontecer.
Apesar da experiência negativa, esperamos poder recebê-la novamente em uma próxima oportunidade, da forma como todos os nossos clientes merecem.
Agradecemos por nos relatar esse episódio, pois seu feedback é muito importante para o nosso aprimoramento.
Atenciosamente,
Camila B.
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 11:22
Responderam a reclamação no Reclame Aqui, pois formalizei também internamente dentro do site da empresa. Passaram dias respondendo outras reclamações e ignorando a minha. Uma colaboradora da unidade de Brasília entrou em contato oferecendo cortesias como forma de reparar a situação, eu aceitei, mas decidi não utilizar, pois têm cinemas muito melhores aqui na cidade e que oferecem um atendimento muito melhor, bem como um ambiente com banheiro limpo. Resta-me sentir saudades da rede de cinemas que ocupava o mesmo espaço anteriormente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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