Reembolso da compra de ingresso e combo de pipoca.
Respondida
São Gonçalo - RJ
23/07/2026 às 12:14
ID: 254651577
Fiz uma compra de 3 ingressos e combo de pipoca pelo site, e quando cheguei na filial de Itaboraí identifiquei que comprei o ingresso para a filial errada de Via Brasil. Imediatamente procurei uma funcionária para realizar o reembolso poucos minutos antes de fazer a compra. Tentei por várias vezes solicitar o reembolso do ingresso e da pipoca e eles são irredutíveis sem nenhuma boa vontade de querer ajudar. No mesmo dia comprei presencialmente o mesmo produto na filial de Itaboraí e em nenhum momento mostraram interesse em resolver o problema. Minha solicitação foi feita 18:54 antes da sessão iniciar. Solicito o reembolso integral desta compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:19
Olá, Fabiana! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado.
Gostaríamos de esclarecer que as compras realizadas pela Ingresso.com devem ser canceladas diretamente na própria plataforma, respeitando a política de cancelamento, que permite a solicitação com até 1 hora antes do início da sessão.
Infelizmente, nossos atendentes nas unidades não têm acesso para realizar o cancelamento ou reembolso de compras efetuadas online, especialmente quando se trata de ingressos adquiridos para outra unidade.
Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas por essa situação. No entanto, seguimos a política de cancelamentos estabelecida pela Ingresso.com.
https://atendimento.ingresso.com/portal/pt-br/kb/articles/como-cancelar-uma-compra-na-ingresso-com
Permanecemos à disposição caso possamos ajudar com qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Camila B.