Reembolso de ingressos não realizado após cancelamento de sessão por equipamento quebrado no IMAX PPA Michael

Question

Em 16/05/2026 comprei duas meias entradas pelo site ingressos.com no valor de R$ 72,00 mais taxa no valor de R$ 20,14 para assistir o filme no IMAX PPA Michael, no Shopping Bourbon (Pompéia) sessão das 16:15. Ao chegarmos na entrada, fomos informados que o equipamento estava quebrado e, portanto, não haveria sessão.
Em 17/05/2026, solicitei reembolso, via SAC da empresa, e no mesmo dia recebi um e-mail (*****) informando que a solicitação seria analisada, e que estava registrada sob o protocolo número *****.
Ocorre que após essa data, cobrei a resposta sobre o reembolso nos dias 20 e 22/05/2026 ao e-mail acima e não obtive retorno.

Accepted Answer

Bom dia, Vanderlei.

Primeiramente, queremos pedir desculpas pela demora em nosso retorno.

Poderia, por gentileza, nos informar se o estorno referente à sessão já foi realizado?

Gostaríamos de esclarecer que o e-mail mencionado em sua mensagem pertence à plataforma Ingresso.com. Como a compra foi efetuada por meio deles, o processo de reembolso realmente é de responsabilidade da própria plataforma, nossa parceira de vendas online.

De qualquer forma, entendemos o transtorno causado pela situação e, caso o valor ainda não tenha sido estornado, faremos o possível para auxiliá-lo e verificar a melhor forma de resolvermos essa questão.

Ficamos no aguardo do seu retorno.

Qualquer dúvida, fico à disposição.

Atenciosamente,
Camila B.

Reembolso de ingressos não realizado após cancelamento de sessão por equipamento quebrado no IMAX PPA Michael

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor