Solicitação de Reativação de Ingressos Cinesystem Pass Vencidos
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 11:27
ID: 249705747
Olá, equipe Cinesystem. Tudo bem?
Abri o ticket n ***** para tentar resolver uma situação de forma amigável, mas recebi uma negativa automática. Comprei dois ingressos do tipo Cinesystem Pass (Códigos em print anexado) e, infelizmente, perdi o prazo de resgate em *****.
Sou cliente assíduo do Cinesystem Belas Artes Frei Caneca e gostaria de pedir um segundo olhar do setor de relacionamento de vocês. Entendo perfeitamente que o prazo venceu, mas o valor foi pago e o serviço não foi utilizado.
Como frequento muito o cinema de vocês, peço apenas um voto de confiança e a boa-vontade da empresa para reativar esses códigos ou gerar dois novos vouchers com validade curta (pretendo inclusive usar nesta semana).
Fica aqui o meu pedido de consideração por um cliente fiel.
Abraços,
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:02
Bom dia, Gabriel. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e também pelo carinho com o Cinesystem Belas Artes Frei Caneca
Gostaríamos apenas de explicar alguns pontos sobre a situação mencionada. A promoção do cine dupla informada por você é uma ação administrada diretamente pela Ingresso.com, sendo toda a gestão dos vouchers realizada pela própria plataforma.
Também verificamos que já se passaram aproximadamente 5 meses desde o vencimento dos códigos, e infelizmente não conseguimos realizar a prorrogação ou reativação desses vouchers expirados.
Ainda assim, entendemos seu pedido e, como forma de consideração ao seu histórico conosco, podemos encaminhar para você 1 par ingresso de cortesia com validade até o dia 07/06/2026
Caso esteja de acordo, podemos enviar o código diretamente para o seu e-mail.
Qualquer dúvida, fico à disposição.
Atenciosamente,
Camila B.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 11:04
Oi, Camila! Sim, ficaria muito agradecido com essa solução. Me diga se precisa de algum dado meu.
Obrigado,
Réplica da empresa
29/05/2026 às 11:24
Oii!
Não precisa. Já encaminhamos as cortesias junto com as instruções de uso em seu e-mail :)
Abraços,
Camila B.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 14:33
Ótimo atendimento e efetivo. Agradecido!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10