Compra de cinto com informação divergente e produto diferente do anunciado

Compra de cinto dupla face informação divergente, erro reconhecido pela loja e produto diferente do anunciado

Conheci a loja Cíngulo por meio do Instagram e me interessei por um cinto dupla face com fivela quadrada. No dia 31 de julho, entrei em contato com a loja pelo WhatsApp e enviei dois links de vídeos publicados no Instagram da própria loja, nos quais apareciam modelos com fivela quadrada, justamente para confirmar qual produto eu desejava.

Ainda no mesmo dia, a loja respondeu enviando uma foto do cinto dupla face correspondente ao modelo que eu havia indicado, informando o valor de R$ 159,99.

Seguindo as orientações da loja, escolhi o tamanho, informei a opção de cor preto/caramelo e enviei meu CEP para cálculo/finalização da compra.

Como eu precisava do cinto para uma viagem e, caso não efetuasse a compra naquele dia, o produto não chegaria a tempo, fui ao site para concluir o pagamento. Entretanto, no site, o único cinto dupla face preto e caramelo que encontrei era um produto no valor de R$ 268,53. O modelo de fivela quadrada que havia sido tratado comigo pelo WhatsApp não aparecia de forma clara/disponível para compra.

Diante da urgência da viagem, efetuei a compra de R$ 268,53, acreditando que a promoção de R$ 159,99 pudesse estar desatualizada ou que tivesse ocorrido algum problema na divulgação do produto. Ou seja, mesmo percebendo a diferença significativa de preço, preferi concluir a compra para não ficar sem o cinto para a viagem.

No dia 1 de agosto, a própria loja entrou em contato pelo WhatsApp e, ao verificar o comprovante/pagamento, escreveu:

Acredito que tenha enviado errado. Acabei de verificar aqui, finalizou pelo site, certo? Então a compra já foi efetuado, só aguardar chegar.

Respondi imediatamente:

Sim, pelo site.

Esse ponto é especialmente importante: a própria loja identificou que havia uma divergência entre o que havia sido conversado pelo WhatsApp e o que havia sido efetivamente comprado pelo site.

A partir daí, porém, a loja simplesmente confirmou que a compra havia sido realizada e orientou que eu aguardasse a entrega. Não houve qualquer tentativa de esclarecer adequadamente a divergência, oferecer o produto que havia sido apresentado pelo WhatsApp pelo valor informado ou alertar que eu estava adquirindo outro modelo, com outra fivela e por um valor significativamente maior.

Posteriormente, para minha surpresa, ao procurar um cinto para minha mãe e acessar novamente o Instagram da loja, encontrei uma **promoção de 40% justamente em relação ao cinto que eu acreditava ter comprado.

Ao comparar os produtos, percebi que os cintos possuem fivelas completamente diferentes. Portanto, não se trata simplesmente de uma diferença de preço ou de uma variação irrelevante do mesmo produto: o produto que me foi apresentado pelo WhatsApp, no valor de R$ 159,99, possui uma fivela diferente daquela do produto que acabei comprando pelo site, no valor de R$ 268,53.

A diferença ultrapassa R$ 100, e o mais grave é que a própria loja percebeu a situação no dia seguinte à compra, chegou a mencionar que eu provavelmente havia enviado algo errado e, mesmo assim, não me informou claramente que eu havia comprado um produto diferente daquele que havíamos tratado no WhatsApp.

Entendo que um consumidor pode cometer um erro ao finalizar uma compra, mas, neste caso, o contexto demonstra que fui induzida a erro pela própria comunicação da loja: primeiro, a loja confirmou por WhatsApp o modelo de cinto dupla face com fivela quadrada e informou o valor de R$ 159,99; depois, o único produto que encontrei no site com a combinação de cor desejada apresentava outro valor e outro modelo de fivela; e, finalmente, quando a loja percebeu a divergência após receber o pagamento de R$ 268,53, não me alertou de forma clara sobre o problema nem buscou solucioná-lo.

O que causa ainda mais indignação é que a loja teve conhecimento da divergência, recebeu um valor superior ao inicialmente informado e permaneceu em silêncio, deixando que eu aguardasse a entrega acreditando que receberia o produto que havia sido apresentado e negociado comigo.

Não considero razoável atribuir simplesmente ao cliente a responsabilidade pelo ocorrido, principalmente quando a própria loja reconheceu expressamente a possibilidade de erro e tinha condições de verificar o pedido antes do envio.

Solicito, portanto, uma solução efetiva para o problema**, especialmente a possibilidade de receber o modelo de cinto com fivela quadrada, conforme apresentado e informado pela loja no WhatsApp, pelo valor originalmente informado de R$ 159,99, com o devido ajuste/reembolso da diferença paga, ou outra solução equivalente que efetivamente corrija a situação.

Tenho registros da conversa pelo WhatsApp, dos vídeos enviados, da confirmação do modelo, do valor informado, do comprovante de pagamento e da mensagem enviada pela própria loja reconhecendo a divergência.

Espero que a Cíngulo reveja a situação e resolva o problema de forma transparente, pois o que estou questionando não é apenas uma diferença de preço, mas a divergência entre o produto que foi apresentado e o produto efetivamente adquirido, associada ao fato de a loja ter identificado o problema e não ter tomado nenhuma providência para corrigi-lo.