O que aconteceu
Em 26/07/2026 realizei uma compra no site Cíngulo Cintos, no valor de R$ 401,11, paga com cartão de crédito de minha titularidade, em nome de Flavia Greggio. O comprovante bancário confirma meu nome como titular, o estabelecimento, o valor e a data da transação.
Porém, a nota fiscal n 030436, referente ao mesmo valor, foi emitida em nome de outra pessoa, com CPF, telefone e endereço em Alto Alegre do Maranhão/MA que não me pertencem.
Eu não conheço essa pessoa, moro em São Paulo e não recebi os produtos.
Ao procurar o atendimento, informei que aqueles dados não eram meus. A empresa atribuiu o ocorrido inicialmente a erro de digitação e depois ao autocomplete do navegador.
Essa explicação não é suficiente. Não se trata de um simples CEP incorreto: foram associados ao pedido nome, CPF, telefone e endereço completos de uma terceira pessoa que desconheço. Além disso, não houve validação adicional da titularidade do e-mail, portanto ele poderia ter sido associado previamente a dados de terceiro.
A empresa não apresentou nenhuma evidência técnica demonstrando que fui eu quem inseriu esses dados no checkout, nem esclareceu quando e como meu e-mail foi vinculado ao cadastro dessa outra pessoa.
Uma tela atual do sistema mostrando os dados da terceira pessoa apenas comprova que eles foram associados ao pedido, não de onde vieram.
O fato objetivo é simples: eu paguei integralmente pela compra e não recebi os produtos.
Solicito o cumprimento da compra, com envio dos três cintos originalmente adquiridos para meu endereço correto em São Paulo, sem qualquer cobrança adicional, além da correção do cadastro associado ao meu e-mail e esclarecimento formal sobre a origem da vinculação dos dados de terceiro.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CINGULO DESIGN respondeu
06/10/2026 às 10:02
Olá, Flávia! Tudo bem?
Sentimos muito por toda a preocupação e pelo transtorno que essa situação causou. Entendemos perfeitamente a gravidade de identificar, em uma nota fiscal vinculada à sua compra, dados de uma pessoa que você não reconhece.
Gostaríamos, porém, de esclarecer um ponto importante: os dados utilizados para realização e entrega do pedido são preenchidos pela própria cliente no momento da compra em nosso site. Nossa equipe não possui autonomia para alterar os dados cadastrais ou de entrega de um pedido após a sua realização.
Dessa forma, não houve alteração de CPF, telefone, nome ou endereço por parte da Cíngulo. As informações que constaram no pedido e, consequentemente, foram utilizadas para a emissão da nota fiscal, foram aquelas registradas durante o processo de compra no site.
Entendemos que possa ter ocorrido algum equívoco durante o preenchimento ou utilização de informações previamente salvas no seu navegador, mas não seria correto afirmarmos com certeza qual foi a origem dessa divergência sem uma apuração técnicam que jamais ocorreu em nossos sistemas de averiguação. O que podemos assegurar é que nossa equipe não inseriu ou substituiu esses dados manualmente.
Lamentamos que as explicações fornecidas inicialmente pelo atendimento tenham gerado ainda mais dúvidas. Nosso objetivo é tratar a situação com transparência e prestar todo o suporte necessário para esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Cíngulo
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 10:07
Agradeço o retorno, mas a resposta não resolve o problema e confirma justamente o ponto que venho levantando.
A própria empresa afirma agora que não houve apuração técnica capaz de determinar a origem da divergência. Portanto, não é possível concluir que os dados tenham sido inseridos por mim ou pelo autocomplete do meu navegador.
O fato objetivo permanece: a compra de R$ 401,11 foi paga com cartão de minha titularidade, em nome de *****, com CPF: *****, telefone: ***** e endereço no Maranhão que não me pertencem e de quem nunca ouvi falar.
Não se trata de um simples erro de CEP ou de um campo isolado. Foram associados ao pedido diversos dados completos e coerentes de outra pessoa. Eu não teria qualquer razão para direcionar uma compra paga por mim a uma desconhecida em outro estado.
Dizer que a equipe da Cíngulo não alterou manualmente os dados também não esclarece como esses dados foram parar no pedido. A questão sempre foi justamente essa: qual foi a origem da associação entre meu pagamento/e-mail e os dados dessa terceira pessoa?
Se a empresa não realizou apuração técnica, não pode atribuir a responsabilidade à cliente com base apenas em hipótese.
Além disso, independentemente da origem da divergência cadastral, o ponto principal continua sem solução: eu paguei pelos produtos e não os recebi.
Meu pedido permanece o mesmo: cumprimento da compra, com envio dos três cintos adquiridos ao meu endereço correto, sem custo adicional, além da correção de qualquer vínculo indevido entre meu e-mail e os dados da terceira pessoa.