lampada fraca

Olá, Raphael!



Entramos em contato para entender melhor a situação relatada e dar andamento à análise do seu atendimento.



Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas para que possamos prosseguir com a verificação e buscar a melhor solução para o caso.





Igor - Atendimento ao Cliente

Ao entrar em contato comigo, no dia seguinte mandei todas as informações necessárias.
E por surpresa o resultado que tive foi que é apenas de 1 ano, e estava com 1 ano e 2 meses, ai perguntei ao homem, então vcs fazem um produto de baixíssima qualidade que dura apenas 1 ano é? Pq a minha passou apenas 1 ano e 2 meses. Fiquei muito triste e decepcionado com a marca.

Olá, Raphael.

Lamentamos sinceramente que a experiência com o produto e com o atendimento não tenha atendido às suas expectativas.

Conforme informado durante o atendimento, realizamos a verificação do caso com base nas informações e documentos apresentados. A garantia do produto possui prazo determinado, conforme as condições estabelecidas para o item, e no momento da solicitação o período de cobertura já havia sido ultrapassado.

Entendemos sua insatisfação, principalmente considerando o tempo de utilização do produto, e respeitamos totalmente sua opinião em relação à experiência que teve. No entanto, é importante esclarecer que a análise e o posicionamento da empresa seguem os critérios e prazos de garantia aplicáveis, buscando manter o mesmo procedimento para todos os atendimentos.

Reforçamos que nossa intenção não é desconsiderar sua insatisfação ou questionar a sua experiência, mas sim prestar os esclarecimentos necessários e conduzir o atendimento de acordo com as condições de garantia estabelecidas.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Atenciosamente,
Equipe Cinoy