Agendamento de infusão não realizado e falta de suporte ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
05/03/2026 às 13:00
ID: 242410079
O que falar desse Cip em 2026, onde temos telefone, WhatsApp e- mail e instagram para se comunicar, no começo de fevereiro agendei infusão pelo WhatsApp,para hoje dia 05.03 por que só tinha esse horário,fui ao local q por sinal parece um lugar [Editado pelo Reclame Aqui] passei apuros na rua, na rodondeza só tem drogados, cheguei lá a moça da recepção falou q faltava um documento, liguei alterada para saber a moça do call center falou que não dava para resolver na hora, conclusão, para quem precisa tomar esta infusão e está com deficiência de vitamina, sabe como é ! moça do call center falou que entrarmos em contato no e mail até agora não tive retorno desde o dia que agendei 04.02.2026 ..[Editado pelo Reclame Aqui] ... fica aqui minha insatisfação pelo péssimo atendimento e prestação de serviço..
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:22
Prezada Sra. Flavia, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e compreendemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes.
Seus apontamentos foram encaminhados para análise interna, o que resultou na adoção de medidas voltadas ao aprimoramento contínuo de nossos processos, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e aprimorar nossos serviços.
Informamos que outros detalhes da tratativa foram encaminhados de forma privativa. Nossa equipe permanece acompanhando o caso e atuando para agilizar o seu atendimento.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria Centro de Infusões Pacaembu