Atendimento péssimo na clínica: prescrição enviada via WhatsApp considerada vencida e falta de empatia do médico.

Sra. Vanessa, boa tarde!

Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que a situação relatada lhe causou. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes.

Informamos que o seu relato será utilizado para aprimorar nossos processos de melhoria contínua, sempre em busca do nível de excelência que nossos pacientes merecem. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento acolhedor, assertivo e ágil.

Após análises, identificamos que houve uma falha na comunicação. Assim que constatamos o equívoco, comunicamos imediatamente o setor responsável e realizamos a devida reorientação com toda a equipe/colaborador envolvido no atendimento, para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento assertivo, ágil e acolhedor

Reconhecemos também a importância das suas observações quanto ao atendimento presencial realizado em nossa unidade. Por esse motivo, encaminhamos seus comentários aos gestores responsáveis, para que possam avaliar os pontos mencionados e implementar melhorias que elevem a qualidade dos serviços prestados.

Reiteramos nossas sinceras desculpas e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Ouvidoria Centro de Infusões Pacaembu.