Atraso na autorização de procedimento e falhas na comunicação após a aquisição da CIP pela Fleury
Em réplica
São Paulo - SP
08/01/2026 às 18:31
ID: 237096267
Demora na solicitação de autorização de procedimento junto ao convênio.
No dia que soube que o grupo Fleury assumiria a CIP, lembro de ter passado por uma espécie de luto, luto porque sabia que a qualidade do atendimento iria cair, os processos ficariam mais longos e exaustivos e que isto tudo prejudicaria minha saúde ao extremo, o que de fato aconteceu.
Ano passado eu tinha uma infusão do Infliximabe agendada para dia 27/09, que a CIP só solicitou a autorização de procedimento ao meu convênio, Sulamerica, UM DIA ANTES, isto culminou no atraso da minha medicação, que deve ser administrada de dois em dois meses, em MAIS UM MÊS, resultado, retrocedi tudo o que havia evoluído em relação a minha doença. Não vou dividir aqui todos os efeitos colaterais físicos e emocionais que isto meu casuou, porque já sei que a EMPRESA não se importa, porém, continuei com eles por conta do excelente atendimento das enfermeiras da unidade Tatuape.
Em dezembro tive mais um dose da medicação que por muito pouco eu não consigo tomar, por conta do atraso na solicitação DE NOVO, e agora, estamos caminhando para o mesmo problema, tenho agendamento para o dia 20.02 (26 dias úteis até lá, visto que o convênio pede 21) e nada da solicitação, lembrando que temos feriados de carnaval.
Eu só preciso que a empresa me informe quando vão solicitar o pedido de autorização para que, ou eu aguarde, ou mude de clínica, mas está impossível, até agora não sei para que serve o Whatsapp (que antes da Fleury, funcionava) porque por lá ninguem me responde. Tentei via site e tambem não da certo.
Quando, CIP/Fleury, vocês vão solicitar autorização do meu convênio para medicação?
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 11:49
Sra. Maria, bom dia!
Conforme conversamos por telefone, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos durante os processos de solicitação das autorizações. Sabemos que o paciente acaba ficando no meio desse processo entre o prestador e a operadora, o que pode gerar insegurança e frustração, sentimentos que compreendemos e respeitamos totalmente.
Referente à solicitação de fevereiro/26, encaminhamos o pedido de autorização à operadora de saúde nesta data, e permanece em análise. Estamos acompanhando de perto junto à operadora para garantir que a autorização seja liberada quanto antes.
Assim que houver a liberação, nossa equipe de Autorizações entrará em contato.
Os demais detalhes foram compartilhados de forma privativa, preservando a discrição da tratativa.
Encaminhamos o seu relato aos gestores do setor de Autorizações para conhecimento do ocorrido e adoção das medidas necessárias, visando aprimorar ainda mais a qualidade do serviço oferecido.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais transparente e ágil.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Centro de Infusões Pacaembu.
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 08:15
Simone, bom dia
Minha autorização foi concedida dia 15/01 e agora, fui surpreendida, como sempre, na véspera da minha infusão agendada para amanhã, com a notícia de que vocês REABRIRAM A ANÁLISE!!!!! Por que???? Preciso de um apoio urgente pois irei atrasar meu tratamento DE NOVO, por conta de vocês.
Réplica da empresa
19/02/2026 às 18:00
Prezada Sra. Maria,
Conforme conversamos por telefone, reiteramos que seu atendimento está confirmado para amanhã, 20/02/2026, às 08h00.
Os demais esclarecimentos foram devidamente prestados por WhatsApp, e-mail e contato telefônico.
Agradecemos sua paciência durante a tratativa e lamentamos o ocorrido.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria do Centro de Infusões Pacaembu.