Demora no agendamento de infusão para gestante com 32 semanas, comprometendo tratamento e saúde.
Respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 16:32
ID: 246347091
Demora no atendimento para agendamento de infusão gestante de 32 semanas
Estou desde às 13h tentando realizar o agendamento de uma infusão e, até o momento, o atendimento tem sido extremamente lento e sem retorno efetivo.
Ressalto que sou gestante, estou com 32 semanas, e preciso realizar esse procedimento com urgência. Quanto mais tempo demora para o atendimento e o agendamento serem concluídos, maior é o atraso no processo de autorização que, por si só, já costuma ser demorado.
Essa demora está comprometendo diretamente meu tratamento e pode impactar minha saúde e a do bebê. É essencial que a solicitação seja feita o quanto antes para evitar mais atrasos.
Destaco ainda que essa não é a primeira vez que enfrento esse tipo de problema com o atendimento e a demora nesses processos, o que demonstra reincidência e falta de melhoria no serviço prestado.
Solicito, com urgência, um posicionamento e a realização do agendamento o mais rápido possível.
Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 17:07
Sra. Larissa, boa tarde.
Conforme conversamos via WhatsApp, gostaríamos de reiterar nosso sincero pedido de desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de agendamento e de solicitação de autorização. Compreendemos o quanto essa situação pode ser desgastante e reforçamos que essa experiência não reflete o cuidado e o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Identificamos que houve, de fato, uma demora no retorno da nossa Central de Agendamento, assim como uma falha na comunicação, uma vez que os prazos para análise das documentações deveriam ter sido informados de forma mais clara e antecipada.
Reconhecemos a necessidade de melhorias e gostaríamos de informá-la que já estamos revisando nossos fluxos internos, com o objetivo de tornar a comunicação mais ágil, transparente e eficiente. Seu relato é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e do atendimento prestado.
Em relação à solicitação de autorização, informamos que o procedimento encontra-se devidamente autorizado. Quanto ao questionamento sobre a possibilidade de antecipação, esclarecemos que a operadora de saúde possui uma normativa específica que não permite a antecipação da aplicação.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria Centro de Infusões Pacaembu.