Dificuldade de liberação de tratamento de alergia no CIP (Fleury) pelo plano Bradesco, resultando em atrasos e interrupções na medicação.
Em réplica
São Paulo - SP
25/11/2025 às 19:33
ID: 232785459
Tenho plano de saúde BRADESCO e faço tratamento para alergia, há mais de 2 anos, no CIP (Centro de Infusões Matriz: Infusão de Medicamentos São Paulo) do grupo Fleury e MAIS UMA VEZ TENHO PROBLEMAS!!!
Atendo todas as exigências documentais e hoje mais uma vez precisei perder mais de 30 minutos no telefone para explicar que entreguei o relatório medico em 30 de setembro de 2025, portanto valido até 30 de marco de 2026, documento esse enviado por ***** e depois entregue EM MAOS o original.
Como sempre alegam questões administrativas e fico eu CONSUMIDOR no meio da confusão/desorganização e falta de respeito entre a clinica e o plano de saúde, sendo que um joga para o outro o problema, com expressa violação do Código de Defesa do Consumidor. Importante destacar que por conta dessa bagunça, nos meses de fevereiro e marco desse ano, fiquei mais de 30 dias sem tomar a medicação, fato esse que me gerou consequências.
LAMENTAVE
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 14:29
Prezado Sr. André,
Conforme conversamos por telefone, lamentamos pelo transtorno ocorrido e entendemos sua insatisfação.
Após análise, confirmamos que sua documentação está válida e corretamente registrada em nosso sistema, não havendo impedimentos para a realização do tratamento agendado para o hoje, que, inclusive, foi realizado.
A ******* de novo envio ocorreu por uma falha na comunicação interna, pela qual pedimos sinceras desculpas.
Reorientamos a colaboradora envolvida e reforçamos junto à equipe os procedimentos corretos, visando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Também estamos aprimorando nossos fluxos administrativos e de integração com as áreas responsáveis, para assegurar que o paciente não seja afetado por questões internas.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento ágil, organizado e respeitoso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria Centro de Infusões Pacaembu.
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 07:57
Novamente estou com problemas ! Todo mes a mesma novela e desgaste para poder receber a medicação ! Haja saco, paciência e tempo para resolver algo tão simples, lembrando que TENHO uma decisão judicial que assegura meu direito ! Lamentável a conduta !!
Réplica da empresa
09/12/2025 às 16:09
Prezado Sr. André, boa tarde!
Agradecemos por nos relatar a situação e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos. Informamos que ocorreu uma falha em nosso sistema que impediu a visualização do seu pedido junto à operadora. Após ações internas, sua solicitação foi devidamente regularizada e encontra-se liberada.
Reiteramos a confirmação da autorização e o reagendamento do seu atendimento para amanhã, dia 10/12/*******, mantendo também a próxima data confirmada para 23/12/*******.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria Hospital Saha.
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 13:21
A cada 15 ou 30 dias problemas! Todos os documentos médicos entregues e hoje recebi email q ainda não confirmado aplicação do dia 4/2/26! Muito desgastante isso
Réplica da empresa
15/01/2026 às 16:16
Sr. André, boa tarde
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado. Entendemos a importância da situação, considerando especialmente a necessidade de continuidade do seu tratamento.
Informamos que a solicitação de autorização foi encaminhada à operadora de saúde e, neste momento, encontra-se em análise. Ressaltamos que o objetivo do e-mail enviado pelo setor de Autorizações é informá-lo sobre o estágio atual do seu processo, fazendo parte do procedimento padrão do setor.
Estamos acompanhando de perto junto à operadora para garantir que a autorização seja liberada quanto antes.
Assim que houver a liberação pelo convênio, o setor de Autorizações entrará em contato.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Centro de Infusões Pacaembu