Problemas recorrentes com autorização de medicamento e risco de infusão
Respondida
Embu - SP
15/07/2026 às 08:37
ID: 253952085
Eu faço a infusão com vocês todos os meses do medicamento REMICADE, porém, no último ano estou tendo problemas praticamente TODOS OS MESES com o setor de autorização da CIP, nesse mês, tive o infortúnio de NÃO SOLICITAREM o meu medicamento para a OMINT.
Eu sei que todas as receitas tem uma validade de 6 meses, e a minha atual permanece válida, cheguei mandar uma nova, porém, ao conversar com a Luciana da CIP Campo Belo (a propósito, é a única que sempre me ajuda), ela viu um erro na receita e me informou para mandar uma nova, porém, a anterior continuava válida.
O problema é que o setor de autorização não usou a receita antiga (e muito menos a nova por ter 1 erro) e agora a minha infusão que deveria ocorrer no dia 17/07/2026 está em risco devido a irresponsabilidade desse setor..
Entrei em contato com meu convênio da Omint em plena madrugada e me informaram que sequer receberam a solicitação para um medicamento que eu tomo mensalmente, inclusive eu mandei como sugestão para eles, o descredenciamento da CIP devido todas as atrocidades que vocês tem feito comigo desde o inicio do meu tratamento com vocês.
Estou cansado de todos os meses ter algum tipo de problema, sempre é uma novela para conseguir resolver tudo de última hora, minha médica me diz que minha doença não me permite passar por estresse pois é gatilho para sintomas, mas eu acho que ao fazer a infusão com vocês está piorando meus sintomas mês a mês.. pois o que eu mais tenho neste lugar é estresse.
Gostaria que fossem feitas mudanças, pois está bem insalubre continuar neste lugar, como citei, até sugeri o descredenciamento, pois vocês claramente não estão preparados para atender as pessoas com sequer um pingo de dignidade.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:58
Prezado Sr. Lucas, bom dia!
Compreendemos sua preocupação e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.
Durante a análise da documentação, identificamos que a prescrição médica mais recente apresentava divergências em relação ao tratamento que vinha sendo realizado até então. Enquanto as aplicações anteriores estavam programadas para ocorrer a cada 4 semanas, a receita atual indicava um intervalo de 8 semanas, além de uma alteração na dosagem do medicamento.
Para garantir a segurança assistencial e a correta condução do processo de autorização junto à operadora de saúde, é fundamental que a prescrição médica esteja alinhada ao tratamento solicitado.
Diante disso, no dia 19/06/2026, orientamos que o senhor providencia-se a atualização da prescrição médica, a fim de esclarecer as divergências identificadas e definir adequadamente a conduta terapêutica a ser seguida.
Recebemos a documentação regularizada na data de hoje, 16/07/2026, e daremos continuidade ao processo de autorização junto à operadora de saúde, bem como aos demais trâmites necessários para o seu atendimento. Assim que recebermos um posicionamento, daremos total prioridade ao seu caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Centro de Infusões Pacaembu.