Retirada de medicação/demora no atendimento

Prezada Sra. Dara, boa tarde!

Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.

Conforme conversamos por telefone, reiteramos que, conforme as regras contratuais estabelecidas junto à sua operadora de saúde, não é permitida a retirada do medicamento para entrega.

Informamos também que dispomos de serviço móvel e que a possibilidade de atendimento nesta modalidade foi avaliada. Entretanto, devido ao seu médico prescritor não ter emitido uma nova prescrição médica, não foi possível prosseguir com o atendimento neste momento. Os demais esclarecimentos e informações, foram compartilhadas privativamente, preservando a confidencialidade da tratativa.

Sobre o WhatsApp, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos. Compreendemos o quanto a agilidade nesse canal é importante, especialmente em situações delicadas. Estamos cientes da necessidade de melhoria e já adotando medidas para tornar essa comunicação mais ágil e eficiente.

Desejamos que sua gestação transcorra da melhor forma possível, com muita saúde, cuidado e tranquilidade para você e seu bebê.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Ouvidoria Centro de Infusões Pacaembu.