Exijo orçamento detalhado e documentos da administração do meu imóvel

Sou proprietário de um imóvel administrado pela Cipa e, desde agosto, enfrento um desgaste inaceitável para resolver uma demanda hidráulica. Pago por administração profissional, mas preciso cobrar repetidamente informações básicas sobre o problema, os serviços e os valores apresentados.

No início, a empresa simplesmente repassou orçamentos obtidos pelo inquilino e atribuiu a responsabilidade ao proprietário antes de apresentar diagnóstico técnico que esclarecesse a origem dos problemas. A vistoria inicial feita pela própria Cipa não havia registrado o entupimento relatado. Mesmo assim, precisei insistir na apuração para distinguir eventual defeito anterior, problema decorrente do uso ou falha na rede comum do condomínio.

Os documentos tinham divergências de valores e identificavam um apartamento diferente do meu. É frustrante receber uma cobrança de providências com informações que nem sequer passaram por uma conferência básica. Somente após minhas contestações a Cipa encaminhou um profissional para avaliação. Precisei recorrer à Ouvidoria e buscar avaliação independente.

Desde 28 de agosto, solicito por escrito identificação do prestador, descrição dos serviços, discriminação de materiais e mão de obra, prazos, garantias e notas fiscais. Ainda assim, recebi posteriormente uma proposta de R$ 9.770, acreditem, para desentupir um ralo e melhorar a vazão de água na área de serviço. Recusei. Em 29 de setembro, autorizei R$ 3.000 para um serviço denominado paliativo, após já ter comunicado minhas exigências documentais.

O novo orçamento continuou sem separar materiais e mão de obra. Também não esclareceu satisfatoriamente quais problemas seriam solucionados e quais limitações permaneceriam, embora mencionasse tubulação pequena para o escoamento. Como avaliar uma solução de R$ 3.000 sem saber claramente o que ela resolve e pelo que estou pagando?

Ao reiterar o pedido de documentação, fui informado de que o prestador só emitiria nota fiscal pelo valor total. Em 5 de outubro, a Cipa respondeu que, se eu desejasse outra documentação, poderia seguir com um profissional de minha preferência.

Essa resposta aumenta minha indignação. O contrato prevê expressamente apoio na intermediação de manutenções, indicação de profissionais mediante aprovação e disponibilização dos documentos da gestão. Não considero aceitável que, diante de pedidos de transparência, a alternativa apresentada seja eu procurar outro profissional por conta própria. Espero que a administradora cumpra seu papel e trabalhe para resolver a pendência.

Reconheço a autorização dos R$ 3.000. Isso não apaga as exigências que comuniquei antes dela. O art. 40 do CDC prevê orçamento discriminado. Quanto às notas de aquisição dos materiais, solicitei seu fornecimento desde o início e preciso de uma resposta clara sobre essa condição antes da execução.

Até agora, o serviço não foi feito. Quero uma solução administrativa, mas estou exausto de repetir os mesmos pedidos. Solicito orçamento detalhado, esclarecimento dos resultados e limitações do serviço, documentação fiscal, garantias e indicação de outro prestador caso o atual não aceite as condições solicitadas.

Peço resposta efetiva e prazo objetivo para solução. Depois de tantas tratativas, espero providências concretas.

Ouvidoria: protocolos 3712687 e 3722781. Atendimento atual: 3733398.