O que aconteceu
Solicitação de prestação de contas do condomínio. Infelizmente tive que recorrer a este canal diante de tantos absurdos. Entao vou solicitar uma parte.
Reclamação:
Sou condômina de um Edifício na Barra olimpica, administrado pela CIPA Administradora.
Estou registrando aqui pois a Cipa nao responde aos emails e após solicitar transparência financeira, recebi uma NOTIFICAÇÃO. (Telegrama MQ041505480BR de 24/09/2026) me acusando de "conduta inadequada" com base em uma Convenção que NÃO EXISTE. Nosso condomínio não possui convenção registrada no 9 RGI.
O QUE REALMENTE ACONTECEU:
Eu pedi prestação de contas dos últimos 12 meses. O saldo do condomínio foi apresentado como NEGATIVO de R`$ 512.000,00 e, sem qualquer explicação, Pedi para entender quais lançamentos geraram essa alteração.
Também solicitei o comprovante de pagamento de uma conta de luz de agosto/2026 que até o dia 30/09 ainda não consta no site da CIPA. Até hoje sem resposta.
Como não ha ninguém na administração para responder , esclareço que em assembleia, sempre foi informado que cabe à CIPA elaborar os balancetes e disponibilizar notas fiscais e documentos da prestação de contas.
Além disso, solicitei:
1. Qual o saldo atual real do condomínio;
2. Demonstrativo dos valores das multas que o condomínio paga há anos e como estão contabilizados;
3. Cópia do contrato de prestação de serviços entre o condomínio e a CIPA, para saber quais são as responsabilidades da administradora na gestão financeira.
Reforço que não há acusação pessoal, apenas busca por transparência conforme art. 1.348 do Código Civil.
Solicito DA CIPA:
1. Apresentação da convenção registrada (matrícula e livro do RGI);
2. Prestação de contas dos últimos 12 meses com extratos conciliados;
3. Comprovante de pagamento da conta de luz de agosto;
4. Esclarecimento sobre o saldo negativo de R$ 512 mil .
5. Cópia do contrato CIPA x Condomínio.
6. Registros de contas de agua : valor de julho foi 24.000. E em setembro 41.000,00. Leitura do hidrometro dos 6 últimos meses.
Meu objetivo é apenas transparência. Agradeço e aguardo resposta.
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4Interações da reclamação
CIPA Administração e Participações S-A respondeu
28/10/2026 às 17:12
Olá, Sra. Catia!
Conforme os esclarecimentos encaminhados por e-mail, as informações contábeis e financeiras disponibilizadas para consulta, incluindo balancetes e demais documentos do condomínio, podem ser acessadas pelo portal Cipa Fácil.
Em relação aos demais questionamentos apresentados, informamos que as solicitações foram tratadas por e-mail ou direcionadas ao condomínio, conforme a natureza de cada assunto e as atribuições envolvidas.
Esclarecemos que a Cipa atua na administração do condomínio, prestando suporte administrativo e operacional dentro dos limites estabelecidos no contrato de prestação de serviços. A disponibilização de documentos, a organização das informações financeiras e os esclarecimentos sobre os registros contábeis são efetuados e disponibilizados ao responsável legal pelo condomínio. Já as decisões relativas à gestão condominial, à aplicação de medidas disciplinares e às questões de competência da representação legal do condomínio cabem à síndica e ao corpo diretivo, observadas as disposições legais aplicáveis.
Dessa forma, os questionamentos que dependem de manifestação ou deliberação da gestão condominial foram encaminhados para a devida análise, não cabendo à administradora substituir a atuação da síndica ou do corpo diretivo nessas atribuições.
Caso haja dificuldade de acesso aos documentos disponíveis no Cipa Fácil ou permaneça alguma dúvida específica sobre os esclarecimentos encaminhados, a senhora poderá entrar em contato por meio de nosso canal oficial: [email protected], para que possamos verificar a questão dentro de nossas atribuições.
Atenciosamente,
Equipe Cipa.
Consumidor respondeu
06/11/2026 às 11:02
RÉPLICA À RESPOSTA DA CIPA PROCURAÇÃO CONTRATUAL E RESPONSABILIDADES ADMINISTRATIVAS
Prezados representantes da CIPA,
Agradeço a manifestação, porém considero que a resposta apresentada permanece genérica e não esclarece satisfatoriamente os questionamentos formulados.
Gostaria de chamar a atenção para um fato documental extremamente relevante, que parece ter sido desconsiderado na resposta da empresa.
A Cláusula 12 do próprio contrato de prestação de serviços estabelece expressamente que a CIPA S/A foi constituída procuradora do condomínio, recebendo amplos e ilimitados poderes de representação, inclusive para praticar os atos necessários à boa administração condominial.
Portanto, causa estranheza que a administradora procure justificar a ausência de respostas e providências alegando, genericamente, limitações de suas atribuições.
Não desconheço que a síndica continua sendo a representante legal do condomínio e possui responsabilidades próprias. Entretanto, a existência de poderes expressamente delegados à CIPA exige maior clareza sobre sua atuação.
A administradora não pode simplesmente desconsiderar os poderes que lhe foram conferidos contratualmente ao responder às reclamações dos condôminos.
Ressalto, ainda, que venho enfrentando dificuldades recorrentes para obter respostas da síndica, que frequentemente ignora meus e-mails e questionamentos.
Diante dessa situação, considero especialmente preocupante que a CIPA continue encaminhando solicitações à gestão condominial sem informar quais providências foram efetivamente adotadas.
A disponibilização de documentos no portal Cipa Fácil também não substitui a necessidade de esclarecimentos objetivos sobre questões administrativas e financeiras.
Dessa forma, solicito formalmente:
1. Que a CIPA esclareça quais poderes previstos na Cláusula 12 considera aplicáveis às reclamações apresentadas.
2. Que identifique quais solicitações foram encaminhadas à síndica, informando as respectivas datas.
3. Que esclareça quais providências foram efetivamente adotadas e quais demandas permanecem pendentes.
4. Que apresente justificativa objetiva para a ausência de solução dos questionamentos que estejam dentro de suas atribuições contratuais.
Encaminhar uma reclamação não significa resolvê-la. E possuir poderes de representação exige, no mínimo, transparência sobre a forma como esses poderes são exercidos.
Reitero que não estou solicitando privilégios, mas respeito, transparência e respostas fundamentadas.
Solicito que a empresa apresente manifestação individualizada sobre os pontos levantados, preferencialmente no prazo de cinco dias úteis.
Aguardo uma resposta efetiva.
Atenciosamente,
Cátia Rocha