O que aconteceu
Fiz uma compra de alguns livros colecionáveis na Editora Ciranda Cultural. Uma nova leva desses livros chegou ontem, dia 06/10. Esta é a terceira reclamação que faço consecutivamente à mesma empresa devido à maneira como os livros estão sendo enviados e às condições em que estão chegando.
Sei que posso estar sendo repetitiva, mas os livros são objetos muito fáceis de rasurar e danificar e, ainda assim, estão sendo embalados apenas em um saco plástico, sem qualquer proteção adequada, como plástico-bolha. Por serem produtos delicados e, principalmente, itens de colecionador, deveriam ser enviados em uma caixa e devidamente protegidos para evitar avarias durante o transporte.
Os três livros que comprei são itens de colecionador e foram adquiridos como produtos novos, mas não chegaram em condições que possam ser consideradas compatíveis com essa característica. Um dos livros chegou com rasgos, outros apresentam amassados, inclusive na folha de guarda, que possui uma ilustração, além de outras marcas e danos visíveis. Ou seja, novamente os livros chegaram bastante danificados.
É muito frustrante realizar a compra de produtos novos, criar toda a expectativa para recebê-los e poder apreciar os exemplares adquiridos e, pela terceira vez consecutiva, receber os livros com avarias decorrentes, aparentemente, da falta de cuidado e proteção adequada no envio ou de armazenamento.
Estou fazendo esta terceira reclamação justamente porque as anteriores não foram suficientes para que o problema fosse solucionado. Não se trata mais de uma ocorrência isolada, mas de um problema que continua se repetindo mesmo após eu já ter comunicado a empresa sobre a forma inadequada de acondicionamento dos livros.
Diante disso, solicito que a empresa analise novamente o ocorrido e apresente uma solução adequada para o problema, levando em consideração não apenas as avarias desta remessa, mas também o fato de que esta é a terceira vez consecutiva que recebo livros colecionáveis danificados.
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4Interações da reclamação
Ciranda Cultural respondeu
14/10/2026 às 16:53
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de livros de colecionador, nos quais a conservação, o acabamento e a apresentação dos exemplares são tão importantes.
Sabemos também que essa não é a primeira vez que você nos procura pela mesma situação e compreendemos o quanto é frustrante receber novamente produtos com avarias, especialmente após as tratativas anteriores.
Suas observações sobre as embalagens e as condições dos livros foram direcionadas ao nosso time de logística para uma avaliação mais criteriosa dos processos de acondicionamento e expedição.
Já estamos realizando toda tratativa do seu caso internamente considerando todo o histórico relatado, e evitar que você passe por mais transtornos.
Atenciosamente,
Equipe Ciranda Cultural
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7A empresa realizou a substituição dos itens, que chegaram ontem. Os produtos vieram em uma caixa, com papel-bolha e bem protegidos, sem apresentar danos. Espero que as demais compras que fiz na loja da empresa também cheguem com o mesmo cuidado na embalagem e na proteção dos produtos.