O que aconteceu
Bom vamos lá, fiz um agendamento para coloração, e questionei como era feita a finalização de cabelos crespos (no meu caso eu uso progressiva ) e fui informada que com essas palavras: - QUE ELES NAO REALIZAM PROCEDIMENTO DE ESCOVA EM CABELOS CRESPOS E NEM CACHEADOS .
Questionei sobre o motivo e eles inventaram mil desculpas para não realizar a finalização (que é um serviço que todo salão presta, mesmo que seja cobrado um valor a parte ) , achei sim ofensivo e preconceituoso. Fiquei indignada que um salão que paga de tão emponderado e bla bla bla tenha uma fala dessa , que soa bem racista (afinal quem tem cabelo crespo tem que sair do salão com o cabelo pingando ? Pq eles não querem finalizar ? ) .
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4Interações da reclamação
Circus Hair respondeu
14/04/2023 às 19:37
Olá, Mah
Tudo bem?
Em primeiro lugar gostaríamos de pedir desculpas pela falha de comunicação que se estabeleceu em nossa conversa realizada via whatsapp.
Aqui no salão nós respeitamos e cuidamos diariamente de vários tipos de fios e atendemos diversas clientes crespas e cacheadas que fazem coloração conosco e incluem conjuntamente um dos nossos serviços de finalização.
Faltou da nossa parte entender que você já usava o seu fio escovado, uma vez que a resposta padrão que lhe foi fornecida estava relacionada especificamente a um processo de alisar o fio crespo (por isso nas conversas mais de uma vez mencionamos a questão da saúde e da proteção do seu fio como primordiais).
Nossa gestão tentou entrar em contato contigo na sequência a troca de mensagens, tanto para lhe explicar o equívoco, quanto para lhe pedir desculpas.
Trabalhamos diariamente para que o Circus seja sempre um salão inclusivo e acolhedor, sentimos muito que durante nosso atendimento online tenhamos causado todo esse transtorno.
Estamos à disposição para outros esclarecimentos e já atentos para que situações assim não voltem a ocorrer.
Muito obrigada!
Circus Hair