O que aconteceu
Realizei a compra de uma carreta graneleira com a expectativa de recebimento dentro do prazo informado de 90 a 120 dias. No entanto, esse prazo não foi cumprido.
Desde então, venho enfrentando uma sequência de prometidos novos prazos que também não são respeitados. Além disso, há uma evidente falta de retorno por parte da empresa: as respostas, quando surgem, são vagas, pouco explicativas e não transmitem segurança ou compromisso com a resolução do problema.
A sensação é de total descaso com o cliente. Não há transparência nas informações, nem comprometimento em cumprir o que foi acordado. Cada contato gera apenas uma nova promessa sem data concreta, o que dificulta qualquer planejamento da minha parte, especialmente por se tratar de um equipamento essencial para a minha operação.
Ressalto que adquiri o produto justamente pela necessidade, confiando no prazo e nas condições informadas no momento da compra. Diante de tantos atrasos, falta de posicionamento claro e ausência de responsabilidade no cumprimento dos prazos, me sinto obrigado a formalizar esta reclamação.
Além de buscar uma solução imediata para o meu caso, deixo aqui também um alerta para outros clientes que estejam considerando negociar com esta empresa: é fundamental avaliar cuidadosamente o histórico de cumprimento de prazos e o nível de atendimento prestado, para evitar situações semelhantes.
Espero uma resposta concreta, com informações claras e um prazo realista que seja, de fato, cumprido.