O que aconteceu
Comprei o ingresso VIP justamente por ser uma opção mais cara e por esperar uma experiência diferenciada. Infelizmente, apesar de o espetáculo ter sido maravilhoso, a experiência relacionada ao ingresso VIP deixou bastante a desejar.
O principal problema foi a disposição dos assentos. O teatro possui uma estrutura em níveis, em que as fileiras vão ficando mais altas justamente para que a pessoa sentada atrás consiga enxergar o palco sem ter sua visão prejudicada.
No nosso caso, estávamos na segunda fileira. Porém, havia uma primeira fileira à nossa frente que, pela disposição do local, parecia ter sido inserida posteriormente naquele espaço, sem respeitar essa diferença de altura entre os assentos.
Na prática, a pessoa sentada à minha frente ficava praticamente na mesma altura que eu, fazendo com que minha visão do palco fosse constantemente bloqueada pela cabeça dela. Durante boa parte do espetáculo, precisei ficar inclinando e movimentando o pescoço de um lado para o outro para conseguir enxergar.
Para um ingresso vendido como VIP, com um valor consideravelmente superior, esperava uma localização que proporcionasse justamente o contrário: boa visibilidade, conforto e uma experiência diferenciada.
Outro ponto foi a localização do evento. Apesar de o endereço constar no ingresso, chegando ao local não havia uma sinalização clara indicando onde exatamente aconteceria o espetáculo ou qual entrada deveríamos utilizar. Isso tornou a chegada bastante confusa.
Faço questão de reforçar que o espetáculo em si foi maravilhoso. Minha insatisfação é exclusivamente com a experiência entregue para quem adquiriu o ingresso VIP.
Quando pagamos mais caro por uma categoria diferenciada, existe uma expectativa natural de receber benefícios reais em localização, conforto e experiência. Infelizmente, nesse caso, não senti que o valor adicional pago pelo VIP se justificou.
Deixo aqui meu relato como feedback e também gostaria de entender qual é o posicionamento da organização diante dessa situação.