Respondida

Medicação Lipofundim

Cirúrgica Florianópolis

cidade: Nova Iguaçu

O que aconteceu

O Produto chegou sem gelox, a empresa não se preocupou, produto chegou quente, descaso total. Pedi para empresa colocar gelox e mesmo assim não colocou. Não adianta o produto ser barato e as condições de envio ser ruim e colocando em risco a qualidade do produto, expresso aqui minha indignação. Não indico essa empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Cirúrgica Florianópolis respondeu

    20/03/2025 às 14:26

    Olá, Vanessa!

    Lamentamos a sua experiência e compreendemos a sua insatisfação. Em 15 anos de empresa, esta é a nossa primeira reclamação no ReclameAqui, o que nos deixa bastante chateados.

    De acordo com o fabricante, o armazenamento e o transporte do produto devem ocorrer entre 5C e 25C, temperatura considerada adequada para a infusão. O envio do gelo artificial é um mecanismo que utilizamos para ajudar no controle da temperatura durante o trajeto, especialmente devido aos recordes de calor no Brasil. No entanto, ressaltamos que o produto não precisa estar gelado, apenas dentro da faixa recomendada.

    Para darmos seguimento à análise e aprimorarmos nossos métodos, poderia confirmar se o produto chegou com temperatura acima de 25C?

    Diante dessa situação e de alguns questionamentos, pausamos o anúncio do produto para readequar as condições de envio conforme o deslocamento. Além disso, nos próximos dias, implementaremos uma embalagem mais reforçada e gelo de alta tecnologia para garantir a qualidade da entrega.

    Valorizamos o feedback dos nossos clientes e só retomaremos as vendas quando tudo estiver devidamente ajustado. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento!

    Atenciosamente,

    Cirúrgica Florianópolis