Demora na entrega e Irresponsabilidade
Resolvido
São Paulo - SP
30/07/2019 às 15:02
ID: 93758411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um aparelho de pressão em 17/07/19 com precisão de entrega em 24/07. Como minha filha vai precisar utilizar nessa semana (até 02/08), eu deixei de pagar mais barato em outros lugares que entregariam mais tarde.
Comprei pelo site do Submarino e o último movimento é no próprio dia 17 (emissão de nota fiscal). Agora começou um empurra-empurra da Cirúrgica Joinvile dizendo no site "MERCADORIA COLETADA PELA B2W DIRECT NO DIA 17/07 CONFORME DOCUMENTO ASSINADO EM ANEXO. O SELLER FEZ A SUA PARTE. AGORA É COM VCS DA B2W RESOLVAMMM!!!!
". E também não vi nenhum documento anexo.
Só que eu comprei da Cirúrgica Joinville e não da B2W. E quem vai arcar com o problema da minha filha não ter o equipamento ou de eu ter que comprar outro mais caro pq ficou em cima da hora?
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Resposta da empresa
30/07/2019 às 16:08
Boa Tarde Sr. Marcelo,
Entendo e compartilho a sua indignação. Seu produto foi coletado pela transportadora DirectLog (que é da B2W - Submarino) no dia 17/07, temos um documento que comprova a coleta do produto. Este documento já foi enviado para os responsáveis do Submarino.
Como Seller (vendedor no Submarino) fizemos a nossa parte (embalagem do produto , emissão de nota fiscal e expedição) com rapidez e eficiência. A responsabilidade da entrega é de fato da B2W e a mercadoria esta em posse deles.
O problemas é que a B2W (Submarino) não consegue solucionar problemas.
Para evitar maiores transtornos estou cancelando e solicitando o reembolso do pedido.
Compre diretamente no nosso site para ter um atendimento rápido e eficiente: https://*******
Att.
Ricardo - Cirúrgica Joinville
Consideração final do consumidor
12/08/2019 às 12:21
Foram muito prestativos e ágeis na solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9