O que aconteceu
Pedido pago, nunca entregue e valor não devolvido no prazo combinado
Em 16/06/2026, realizamos o ***** de dois kits de laringoscópio de fibra óptica LED, no valor total de *****, pago integralmente por boleto em 22/06/2026. A previsão inicial de entrega era 16/07/2026.
Após o prazo inicial, sempre que cobramos a empresa pelo atraso, recebemos uma nova previsão de entrega e a promessa de que a situação seria resolvida. Aguardamos os prazos informados, mas o material não foi entregue. Em 03/09/2026, constatamos que o pedido continuava indisponível e sem uma previsão concreta de envio.
Diante dos sucessivos descumprimentos, solicitamos o cancelamento do pedido e a devolução integral do valor. Em resposta por e-mail, Daniela Maranhão, Diretora Comercial da Cirúrgica Passos, confirmou que a empresa estava dando andamento ao cancelamento e informou que o reembolso seria realizado até 16/10/2026. No entanto, essa data também passou sem que o valor fosse devolvido.
A empresa não cumpriu o prazo de entrega, apresentou novas datas a cada cobrança e, depois, também deixou de cumprir o prazo prometido para o estorno. Essa sequência de compromissos não cumpridos coloca em xeque a credibilidade da empresa e a confiança em seu atendimento pós-venda.
Solicitamos a devolução integral dos *****, com envio do comprovante e confirmação da efetivação do pagamento. Precisamos de uma solução definitiva, com cumprimento do prazo informado.