Colchão entregue com medidas diferentes das anunciadas e demora no envio

Olá, Boa tarde! Obrigada pelo contato. Como adquirimos o colchão da mesma indústria há anos, na entrada do produto não vimos que teve essa modificação de tamanho e acabou subindo para o site no tamanho anunciado, já estamos providenciando a troca de descrição do nosso site e peço desculpas pelo ocorrido, podemos mandar um ******* de devolução do colchão e estornamos o valor pago. Poderia entrar em contato diretamente conosco. Atenciosamente equipe Cirúrgica Paulista

Bom dia, eu acho pouco provável alguma distribuidora fazer a diminuição de tamanho algum produto e não repassar ao cliente final esta alteração pois tudo acarreta em custos e até vocês mesmos poderiam processar o fornecedor tendo em vista que diminuíram e não avisaram.
eu poderia ter entrado em contato direto sim, mas já tive que fazer contato quando fiz o pedido e o pagamento e nem ter recebido a confirmação do mesmo. somente depois de entrar em contato com o whats de vocês, 5 dias depois que deram a baixa. total descaso! e não vou enviar novamente para vocês pois tenho um acamado que necessita deste colchão.