Fiz compra em site falso e não recebi meus produtos nem meu dinheiro

Prezada cliente, bom dia!

Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.

Conforme informado anteriormente por meio de nosso atendimento via WhatsApp, identificamos uma falha de sincronização em nosso sistema de estoque, que ocasionou uma divergência na disponibilidade do produto adquirido.

Assim que constatamos a situação, buscamos uma alternativa para atender à sua solicitação, realizando uma tentativa de reposição emergencial diretamente com o fabricante. Entretanto, fomos informados de que o material também se encontra indisponível, impossibilitando o atendimento do pedido.

Durante nosso contato, apresentamos outras medidas disponíveis em nosso estoque. Contudo, conforme esclarecido, essas alternativas não atenderiam adequadamente à sua necessidade.

Diante da impossibilidade de fornecimento do produto nas especificações solicitadas, **realizamos o cancelamento do pedido e concluímos integralmente o procedimento de estorno do valor pago.**

Reconhecemos que a falha apresentada comprometeu a experiência de compra e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados, especialmente pela expectativa gerada em relação à disponibilidade e ao recebimento do material.

Reforçamos que prezamos pela transparência e pela qualidade de nosso atendimento e que situações como essa são tratadas com a devida atenção, buscando aprimorar nossos processos internos para evitar novas ocorrências.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Cirúrgica Ultramed