O que aconteceu
Realizei uma compra através da plataforma mercado livre de número ***** no dia 01 de outubro de 2026.
Duas caixas de:
Seringa Insulina 1ml 100ui Agulha Fixa 0,8x0,30mm 30g 1 Ml 100 unidades.
Com previsão de entrega para dia 09/10.
Hoje dia 08/10 como o pedido não havia sido enviado entrei em contato com a CIRURGICA ULTRAMEDE para esclarecimentos.
A qual alegou no referido contato ter tido problemas com a plataforma e solicitando o cancelamento do pedido.
Solicito formalmente a solução e envio imediato dos produtos adquiridos e já pagos uma vez que o consumidor não pode ser penalizado por qualquer que tenha sido o problema de vocês com a plataforma.
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CIRURGICA ULTRAMED respondeu
09/10/2026 às 14:41
Prezado cliente,
Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Identificamos um erro em nosso controle de estoque junto a plataforma do Mercado Livre, que impossibilitou o atendimento do pedido conforme previsto, sendo necessário realizar o cancelamento da compra.
Reconhecemos o inconveniente causado e pedimos sinceras desculpas pela situação. Reforçamos que não foi nossa intenção gerar qualquer transtorno e lamentamos não ter conseguido atender à sua solicitação conforme esperado.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Cirúrgica Ultramed
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 13:43
O problema de vocês com a plataforma não pode ser repassado ao consumidor.
Aliás o condigo do consumidor é bem claro nesse sentido em dizer que a obrigação de vocês é garantir a minha compra com produto igual ou de maior valor.
Gostaria que meus direitos fossem integralmente preservados nesse sentido e que vocês honrem com a minha compra ou levarei o caso inicialmente ao Procon e a outras instâncias se necessário!
CIRURGICA ULTRAMED respondeu
15/10/2026 às 14:01
Prezada cliente,
Lamentamos o ocorrido e reconhecemos que houve uma falha operacional. No entanto, é importante esclarecer que o valor integral pago pela compra foi devolvido, de modo que não houve retenção de valores ou prejuízo financeiro decorrente de uma cobrança sem a devida contraprestação.
Compreendemos seus direitos como consumidora e respeitamos seu direito de buscar os canais que considerar adequados. Contudo, entendemos que a situação deve ser tratada com equilíbrio e boa-fé por ambas as partes. O reconhecimento de uma falha operacional não significa que a empresa deva aceitar qualquer exigência adicional sem a devida análise de sua aplicabilidade.
Nosso compromisso é solucionar os problemas de maneira justa e transparente, e não nos eximir de nossas responsabilidades. Da mesma forma, esperamos que a situação seja conduzida de forma razoável, sem que uma falha pontual seja utilizada para buscar uma vantagem desproporcional em relação ao ocorrido.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Cirúrgica Ultramed