Minha fatura não chega e o site não gera segunda via

Olá, minha fatura não chega na residência que mora à 37 anos, tem que ficar implorando pelo 0800 que não atendem e quando atende cai a ligação (ou desligam) porque o site não gera segunda via , verifiquei na fatura que consta um endereço de entrega que desconheço e JAMAIS solicitei essa mudança, inclusive esse endereço QUE NÃO SOLICITEI está incorreto. Aguardo resolverem.