Dificuldade e demora na troca de parafusos com especificação incorreta
Respondida
Brasília - DF
24/07/2026 às 11:49
ID: 254742953
Fizemos de um lote de parafusos com a especificação de 10mm e o produto veio com 12mm.
Fizemos a solicitação de troca e esta é extremamente burocrática e muito lenta o que nos tem gerado custos extras.
No meio de reclamação de empresa, eles não resolvem nada e ficam passando o problema entre os setores e o cliente não sabe com quem fala para resolver.
Passam a solução do problema para o cliente, pois o custo de envio e retirada da nova mercadoria é do cliente e não da Ciser e isso acontece de forma muito lenta.
Estamos a quase 10 dias tentando fazer essa troca e ainda sem solução.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:27
Bom dia Sr Gustavo,
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme conversamos, o atendimento referente à sua solicitação já foi realizado. Seus apontamentos são muito importantes e serão considerados em nosso processo de melhoria contínua, buscando aprimorar cada vez mais nossos serviços e a experiência de nossos clientes.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecermos a situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.