CISS Problemas desde a implantação, suporte, falhas recorrentes e multa de R$ 64 mil para encerramento

Contratamos a CISS em 2025 para atender a operação do Ideal Supermercados, envolvendo duas unidades e diversos módulos e equipamentos.

A implantação ocorreu em agosto de 2025 e, desde o início da operação, passamos a enfrentar diversos problemas que impactaram diretamente nossa rotina, nossa equipe e nossa operação.

Não estamos fazendo uma reclamação baseada apenas em uma insatisfação atual. Temos registros e e-mails enviados à própria CISS durante a utilização do sistema, relatando os problemas enquanto eles aconteciam.

Em outubro de 2025, aproximadamente dois meses após a virada, encaminhamos um e-mail detalhando diversas dificuldades encontradas no sistema.

Entre os problemas relatados estavam:

funcionamento inadequado da aplicação dos preços de atacado e varejo no PDV;

promoções que não eram apresentadas ao cliente da forma esperada no momento do registro da mercadoria;

problemas na carga automática das balanças;

erros recorrentes no CISSControl durante o recebimento e conferência de mercadorias;

inconsistências de quantidade após recontagem;

diversas trocas de versão do sistema em razão de problemas em cotação, pedidos de compra e manutenção de preços;

problemas com leitores biométricos, incluindo mensagens de licença inválida e travamentos de PDV;

dificuldades recorrentes durante o pós-implantação;

necessidade constante de acompanhamento e intervenção para tentar resolver problemas que surgiam na operação.

Naquele mesmo período, registramos que havíamos realizado investimentos significativos para implantação da solução. Somente em leitores biométricos, aproximadamente R$ 12.000,00, além de todo o investimento realizado na troca do sistema, estrutura, equipamentos, treinamento e horas de trabalho.

Também relatamos que nossa equipe estava constantemente tendo que "apagar incêndios" relacionados ao sistema, deixando de conseguir concentrar esforços em outros processos da empresa.

Apesar de todas essas dificuldades, não abandonamos o sistema naquele momento.

Continuamos tentando adaptar nossa operação, treinando e qualificando pessoas, contratando profissionais e buscando junto à CISS soluções para os problemas encontrados.

Em março de 2026, nossa situação financeira se agravou com o encerramento da Loja 2. Na ocasião, procuramos novamente a CISS para tentar encontrar uma solução e chegamos a solicitar inicialmente o encerramento das duas unidades.

Após recebermos os valores envolvidos na rescisão, decidimos manter a Loja 1 e encerrar somente a Loja 2. A CISS acabou permitindo o encerramento da Loja 2 sem a cobrança daquela multa, e continuamos utilizando e pagando o sistema na Loja 1.

Mesmo assim, nossa situação financeira continuou se deteriorando.

Ao longo desse período, inclusive, reduzimos e cancelamos módulos e serviços contratados justamente para tentar diminuir o custo mensal da CISS.

Em agosto de 2026, procuramos novamente a empresa para explicar nossa situação e pedir alternativas. Informamos que, mesmo depois de todos esses esforços, o custo do sistema continuava pesado demais para nossa realidade financeira.

Nossa intenção naquele momento era justamente tentar encontrar uma solução antes de chegar ao ponto de não conseguirmos mais manter os pagamentos.

Infelizmente, chegamos a esse ponto.

Em setembro de 2026, decidimos efetivamente encerrar a utilização da CISS na Loja 1 e realizar a troca do sistema, pois não conseguimos mais sustentar os custos atuais.

Ao solicitar o encerramento, recebemos da CISS os seguintes valores de rescisão:

CISSPoder: R$ 38.765,58

CISSMart: R$ 20.762,25

CISSBox 01 equipamento: R$ 764,92

CISSBox 05 equipamentos: R$ 4.006,64

Total informado pela CISS: R$ 64.299,39.

Diante desse valor, informamos que não temos condições financeiras de assumir essa cobrança e solicitamos uma negociação.

A própria CISS respondeu que poderia estudar uma proposta e que encaminharia nossa situação à supervisão.

O que mais nos causa indignação

Durante todo esse período, fizemos nossa parte.

Investimos na implantação, equipamentos, treinamentos, contratação e qualificação de funcionários e dedicamos meses tentando adaptar nossa operação ao sistema.

Tivemos problemas desde a implantação e continuamos relatando essas dificuldades à empresa durante a utilização.

Mesmo com todos esses problemas, permanecemos como clientes, encerramos uma unidade, reduzimos módulos e tentamos adequar o contrato à nossa realidade antes de finalmente chegar à decisão de substituir o sistema.

Agora, além de todo o desgaste e dos prejuízos financeiros que tivemos durante esse período, estamos diante de uma cobrança de R$ 64.299,39 para conseguir encerrar os contratos.

Não estamos afirmando que não existam condições contratuais. O que estamos questionando é a forma como essa situação está sendo conduzida e a ausência de uma solução compatível com todo o histórico da nossa relação comercial.

Inclusive, ao analisarmos as propostas que temos, identificamos previsão de fidelidade de 36 meses e aviso prévio de 180 dias. Entretanto, os valores específicos de multa apresentados agora precisam ser devidamente explicados e demonstrados, inclusive com a indicação da cláusula aplicável e da memória de cálculo de cada cobrança.

O que estamos buscando

Não queremos deixar de pagar nossas obrigações.

Queremos uma solução negociada e razoável, considerando:

todo o histórico da implantação;

os problemas registrados durante a utilização;

os chamados e atendimentos realizados;

os investimentos realizados;

os custos que tivemos para tentar adaptar a operação;

a redução e cancelamento de módulos que já fizemos;

o encerramento anterior da Loja 2;

a continuidade da Loja 1 por meses após aquele episódio;

nossa atual situação financeira;

e o fato de que estamos tentando resolver a situação diretamente com a CISS.

Estamos dispostos a conversar e encontrar uma solução, mas não temos condições de assumir R$ 64.299,39 da forma apresentada.

Esperamos que a CISS avalie todo o histórico da nossa relação e apresente uma proposta realmente viável para o encerramento.

Nosso objetivo não é simplesmente reclamar. Queremos registrar o que aconteceu, buscar uma solução e evitar que todo esse processo continue gerando ainda mais prejuízos para nossa empresa.