Péssimo atendimento do suporte
Resolvido
Santiago - RS
03/05/2025 às 10:25
ID: 216163141
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAderimos ao sistema ERP DA CISS SA. Pela propaganda que o sistema seria um dos mais completos. É um sistema muito bom. Porém quando chega na hora de pedir suporte ou ajuda para solucionar algum problema o suporte muitasss eu digo muitas vezes demora horas pra te atender. As vezes não consegue nem solucionar teu problema. Tu chama mil pessoas do suporte. Pede ajuda e não tem retorno. Então não recomento esses sistema.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 10:38
Olá Luciana!
Faço parte do time da Ouvidoria da CISS. Com base na avaliação negativa registrada por você, tentamos contato telefônico, mas não obtivemos sucesso.
Primeiramente, lamentamos que sua experiência com nosso suporte não tenha atendido às suas expectativas.
Após conversa com o responsável pela sua conta, fomos informados de que foi realizada uma reunião online entre os líderes e coordenadores da nossa empresa e os representantes da sua, com o objetivo de esclarecer dúvidas e alinhar os atendimentos de forma mais eficaz.
Durante esse processo, foram disponibilizados canais diretos com nossos supervisores, coordenadores e gerente, além do guia do usuário, que informa detalhadamente os horários de atendimento, incluindo os plantões em finais de semana e feriados.
Por fim, foram realizados os ajustes necessários para garantir um suporte mais ágil e eficiente. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Ouvidoria - Ciss
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 13:37
Logo após a reclamação. Obtive acesso a uma reunião com o time. Onde vamos tentar alinhar e ajustar o suporte
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8