Sistema da Loja apresenta falhas constantes, travamentos e não é resolvido pelo suporte técnico, impactando o atendimento ao cliente.
Respondida
Campos do Jordão - SP
17/05/2026 às 13:33
ID: 248883821
abrimos a loja no dia *****, e desde então não consigo usar o sistema por mais de 2 dias, toda hora cai, fecha sozinho, o suporte mexe mexe mexe, e toda hora aparece problemas diferentes e sempre voltam os mesmo problemas, atualizam varias vezes e nada, ontem dia ***** loja lotadíssima, o sistema simplesmente as 16:00 no fluxo da loja para de lançar as coisas, fica travado, reinicia 5 vezes e nada, fiquei com suporte das ***** as ***** para não ser nada resolvido. fico com cliente insatisfeito querendo resgatar produtos na loja e não tenho como liberar, querendo CPF na nota, fica a equipe levando bronca desnecessária de cliente porque esse sistema é péssimo.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:12
Olá, Wallace,
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Compreendemos sua insatisfação e, assim que recebemos seu relato, acionamos imediatamente o time responsável para validar os pontos mencionados.
A partir dessa análise, iniciamos um plano de ação junto às lideranças envolvidas para tratar a situação. Após a realização da troca do equipamento, os problemas relatados foram solucionados.
Nossa equipe também realizou o acompanhamento da operação da loja após a substituição do equipamento, com o objetivo de garantir o correto funcionamento do sistema e prestar todo o suporte necessário durante o processo.
Conforme confirmado em contato telefônico realizado com você, a situação foi resolvida e o sistema voltou a operar normalmente.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que permanecemos à disposição sempre que precisar de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria - CISS