CISS S.A

Reclamar dessa empresa

Cristal - RS

24/12/2025 às 11:12

ID: 235772507

Solicitamos inicialmente a criação de uma etiqueta no sistema fornecido pela empresa, porém esse pedido levou meses sem qualquer solução efetiva. Diante da demora excessiva, solicitei que fosse disponibilizado o programa utilizado para a criação das etiquetas. A partir disso, estudei o sistema por conta própria e acabei criando as etiquetas de forma independente, como alternativa para suprir a falta de suporte.

Posteriormente, solicitamos a migração para um sistema em nuvem, devido aos constantes travamentos e falhas do sistema local, que impactavam diretamente o processo de criação de etiquetas para os produtos. Embora o sistema em nuvem apresente maior velocidade em alguns momentos, ele se tornou inviável para o nosso uso, pois não é concedido acesso aos arquivos da máquina virtual utilizada, além de ocorrerem perdas frequentes de conexão.

Desde então, voltamos a enfrentar um dos principais problemas com a empresa: o atendimento extremamente insatisfatório. Já abri diversos chamados e, em três ocasiões, fiquei mais de 9 horas aguardando atendimento. São situações absurdas, em que solicito suporte pela manhã (por volta das 9h) e sou postergado ao longo do dia até que, às 18h, o ticket é simplesmente encerrado sob a justificativa de término do expediente, sem que o problema seja resolvido.

Ressalto que, na maioria das vezes, tratam-se de solicitações simples, como ajustes em etiquetas ou correções pontuais no sistema. Ainda assim, o atendimento demonstra descaso e, frequentemente, falta de conhecimento sobre o próprio produto, chegando ao ponto de eu precisar explicar aos atendentes como realizo as funções necessárias no sistema.

É importante destacar que hesitei muito antes de registrar esta reclamação, pois inicialmente considerei que o problema pudesse estar relacionado à minha própria paciência. No entanto, após meses tentando resolver a configuração de uma única etiqueta e, mais recentemente, após passar horas em atendimento com um agente que encerrou meu ticket como RESOLVIDO sem qualquer solução prática, ficou evidente a falha recorrente no suporte prestado.

Diante disso, manifesto minha insatisfação com a qualidade do atendimento, a falta de comprometimento com a resolução dos problemas e a ineficiência no suporte técnico oferecido pela empresa.