Suporte técnico ineficiente, sistema com múltiplos erros, mensalidade cara e falta de treinamento adequado.
Resolvido
Pirapora - MG
11/03/2026 às 11:49
ID: 242960265
Empresa com um suporte técnico completamente despreparado. Eu não sei se quem fez o código do sistema foi o Claude ou se nem eles mesmos entendem como que o sistema funciona.
Primeiro que você só pode ter um chamado por vez em aberto, mas o sistema apresenta 6 erros diferentes. Estou com um chamado em aberto HÁ 2 MESES, mas não resolvem e só acumulam problemas.
A mensalidade do sistema é um absurdo de caro. Não consigo entendem como podem cobrar mais de 5 mil num sistema que não tem retorno, não tem suporte, não funciona e o layout consegue ser feito, sem contar que é pouco intuitivo.
Não possuem um local adequado de treinamento para quem vai iniciar no sistema. NÃO TEM UM P.O.P. ORGANIZADO.. Enfim! NÃO CONTATEM! NÃO PERCAM TEMPO E DINHEIRO COM ESSA EMPRESA.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 13:42
Olá, Erica.
Agradecemos por compartilhar seu comentário e sentimos muito pela experiência que você relatou com a CISS.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para compreender melhor os pontos mencionados e esclarecer as dúvidas apresentadas. Os tickets relacionados já foram encaminhados às nossas equipes e estão sendo acompanhados de perto pelas lideranças responsáveis, para garantir que suas demandas sejam tratadas com a devida prioridade.
Reforçamos também que, como parte dos serviços oferecidos pela CISS, disponibilizamos diversos treinamentos gratuitos por meio da nossa universidade corporativa, a UniCISS, que podem apoiar ainda mais no uso das nossas soluções.
Por fim, compartilhamos novamente o canal da nossa Ouvidoria, que permanece sempre à disposição para atendê-la sempre que necessário.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para acompanharmos a experiência dos nossos clientes e promovermos a melhoria contínua dos nossos processos. Caso ainda precise de qualquer apoio ou tenha novas dúvidas, seguimos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Ouvidoria CISS
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 09:51
Infelizmente a empresa só resolveu quando eu abri a reclamação. É muito complicado uma empresa só olhar o cliente nesses momentos. Espero que melhorem o suporte técnico, pois vejo que muitas vezes quem cria os problemas são eles mesmo (abrimos um chamado para resolver uma coisa, mexem tanto que desconfiguram outras). Ainda mantenho minha opinião de ser um produto muito caro pelo nível de suporte oferecido, mas manteremos contrato visto que estão procurando resolver a nossa questão. Agradeço imensamente as pessoas que entraram em contato comigo, pois foram extremamente educadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2