LOJA [Editado pelo Reclame Aqui]!
Em réplica
Porto Alegre - RS
24/09/2019 às 18:16
ID: 95473837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um mac mini, paguei o boleto no valor do produto e o sedex, no valor de R$ R$ 4.*******,34, recebi um e-mail comunicando que o valor estaria disponível em crédito na loja.
Liguei e uma atendente mentiu que eu teria ligado para a loja para cancelar o pedido e pedir o estorno em crédito, me forçando assim a aceitar gastar o valor nessa loja fajuta.
Perguntei se teriam a gravação ou número de protocolo do cancelamento, não tem nada. Perguntei como faziam a verificação de segurança para saber que eu teria pedido para cancelar: NADA.
A atendente disse que enviaria um e-mail registrando minha reclamação e fazendo o pedido de estorno do valor para minha conta bancária... NADA!
QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA! LOJA [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
25/09/2019 às 09:31
Bom dia Lídia!
Lamentamos muito pelo fato ocorrido.
Conforme contato que fiz com você por telefone, recebemos uma ligação no dia de ontem as 14:48 solicitando a desistência de sua compra e optando por um crédito para compras futuras no site.
Em contato com você, você nos confirma que não solicitou nenhum cancelamento, o que nos preocupou.
Para conseguirmos chegar a sua compra ou de qualquer outro cliente, solicitamos a quem entra em contato o numero do cpf ou código do pedido feito. O q Não há outra forma de localização.
Réplica da empresa
25/09/2019 às 09:35
Me desculpe...
O retorno da reclamação gravou sem que eu terminasse a informação.
Então....
Como informei anteriormente, não há outra forma de entrar em sua compra sem essas informações.
Mediante a situação, solicitei a você por e-mail seus dados bancários para que seja feito o estono do valor da compra.
Assim que eu receber repasso ao financeiro e solicito uma prioridade no processo de devolução.
Nos desculpamos por todo transtorno e nos mantemos à disposição.
Atenciosamente,
Geciane Savi
Ouvidoria - Central de Relacionamento VIP
Réplica do consumidor
30/09/2019 às 12:49
A loja continua afirmando que eu teria ligado para fazer um cancelamento, não possui nenhum tipo de segurança, estão me mentindo descaradamente, qualquer loja que se preste a atender cliente pela internet faz verificações de segurança e possuem protocolo ou ligações gravadas. Nunca tive a intensão de cancelar o pedido e ficar com créditos na loja online. Um descaso com o cliente que eu nunca tive antes na minha vida.
Pedi que me mandassem e-mail com tudo registrado desde a primeira ligação que eu fiz e até agora não recebi nenhum e-mail. Estou aguardando o estorno do valor para finalizar minha conta nessa loja. A todos que eu puder informar sobre essa situação eu farei com certeza.