O que aconteceu
Bom dia. Recentemente consultei as plataformas Serasa, Acordo Certo e Quero Quitar e, durante a consulta, localizei duas dívidas registradas por esta empresa, nos valores de R$ 45.*******,37 e R$ 10.*******,07. Porém, não me recordo de ter feito qualquer contratação que tenha dado origem a essas dívidas e, por esse motivo, quero entender de onde vieram essas cobranças e verificar se realmente estão relacionadas a contratações feitas por mim.
Para esclarecer essa situação, solicito que a empresa encaminhe a cópia integral dos contratos devidamente assinados com meu nome ou outros documentos que comprovem diretamente a contratação das operações que teriam originado essas dívidas no meu CPF. Também preciso que sejam apresentados os demonstrativos detalhados da evolução de cada dívida, informando o valor inicialmente contratado, quanto supostamente já foi pago, as taxas de juros aplicadas, as multas e demais encargos cobrados, a evolução dos valores e o saldo devedor atualizado.
Ressalto que não me recordo de ter contratado essas dívidas, portanto, preciso de documentos que comprovem a origem de cada cobrança, e não apenas de informações genéricas ou registros internos da empresa.
É importante que todos os documentos e esclarecimentos sejam enviados de forma separada, organizada e devidamente identificada, deixando claro a qual das duas dívidas cada contrato, demonstrativo ou informação se refere. Dessa maneira, poderei analisar individualmente a origem e a legitimidade de cada cobrança, sem confundir os documentos de uma dívida com os da outra.
Peço que todos os documentos e esclarecimentos solicitados sejam disponibilizados no prazo de 10 dias.
Aguardo uma resposta clara e o envio da documentação solicitada.
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Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Bom dia. Após 11 dias desde o registro desta reclamação, considero que o CitiBank apresentou um atendimento extremamente insatisfatório, pois a empresa não enviou absolutamente nenhuma manifestação, não apresentou qualquer esclarecimento e tampouco disponibilizou os documentos solicitados.Reforço que esta reclamação envolve duas dívidas distintas, e solicitei a documentação individualizada de cada uma delas, especialmente a cópia dos contratos originais devidamente assinados, ou outros documentos que comprovem diretamente a contratação das operações.Também solicitei o Demonstrativo Detalhado da Evolução da Dívida de cada obrigação, contendo os valores originalmente contratados, pagamentos, juros, multas, demais encargos e a evolução dos respectivos saldos, além dos demais documentos e esclarecimentos necessários para comprovar a origem e a legitimidade das cobranças.Entretanto, mesmo após todo o prazo disponibilizado para atendimento, o banco não apresentou nenhum desses documentos e sequer se posicionou sobre os questionamentos realizados.Considero essa ausência completa de atendimento especialmente preocupante, pois não se trata de uma solicitação simples ou de uma única cobrança, mas de duas dívidas distintas cuja origem precisa ser devidamente comprovada.Diante da total ausência de manifestação e da falta de todos os documentos indispensáveis, considero a reclamação não resolvida e registro minha extrema insatisfação com o atendimento prestado pelo CitiBank.