Citral Transporte e Turismo

Reclamar dessa empresa

Lençóis Paulista - SP

13/02/2026 às 10:13

ID: 240580485

No dia 08/09/25 efetuei a comprar de 4 passagens de ônibus, pela internet, da empresa Citral Transporte e Turismo S/A, CNPJ: *****, do aeroporto de Porto Alegre para Gramado, para embarque no dia 07/01/2026 e retorno de Gramado à Porto Alegre no dia 14/01/2026, no valor de R$ 336,00 ( trezentos e trinta e seis reais ) pagos com cartão de crédito, em três parcelas.
No dia 12/12/25, entrei em contato com a empresa por telefone e formalizei o pedido de cancelamento das passagens via e-mail, pelo SAC da empresa. Expliquei que estava realizando um tratamento de câncer de mama que me impediria de realizar a viagem para aquele período e que precisava cancelar as passagens por motivo de doença grave. Enviei os comprovantes por e-mail e fui informada que o estorno demoraria de 30 à 60 dias contados à partir da data da solicitação e que haveria um desconto de uma taxa de taxa de conveniência no valor de R$ 5,55 por poltrona, além de 5% do valor total da compra.
Venho entrando em contato com a empresa por e-mail e a resposta é sempre a mesma: "Sem previsão de data para realização do estorno em meu cartão ".
Já se passaram os 60 dias e nenhuma solução. ( protocolo das solicitações junto à empresa: ***** - 12/12/25; ***** de 9/01/26; ***** de 06/02/26 )
Registrei reclamação no PROCON online ( protocolo ***** ) e estou entrando em contato com vocês para que me auxiliem nesta demanda.
Não estou pedindo nada de mais, apenas o meu direito!
Me sinto desrespeitada e ridicularizada com esta situação, a falta de respeito e humanização é evidente. Estou enfrentando um problema real e grave que é o tratamento do câncer, apenas peço respeito com minha situação.
Aguardo orientação, obrigada.