Citral Transporte e Turismo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/09/2026 às 04:46

ID: 259536547

ESTA CONSUMIDORA PASSAGEIRA ATRAVÉS DESTA PLATAFORMA "RECLAME AQUI", REGISTRA ESTA RECLAMAÇÃO EM DESFAVOR DA EMPRESA CITRAL TRANSPORTE E TURISMO S.A., A QUAL NÃO TEM QUALQUER RESPEITO PELOS CONSUMIDORES PASSAGEIROS, QUE FAZEM USO DO ENTÃO TRANSPORTE COLETIVO, EXECUTADO POR ESSA REFERIDA EMPRESA: OPERA E/OU CIRCULA COM ÔNIBUS SUCATEADOS, SUJOS, SEM MANUTENÇÃO, DESCUMPRINDO FLAGRANTEMENTE O ARTIGO 240 DO CÓDIGO DE TRÂNSITO BRASILEIRO - CT.

SEGUE ABAIXO OS 2 (DOIS) RELATOS DE INFRAÇÕES GRAVES, CULMINADOS NAS PÉSSIMAS EXPERIÊNCIAS, VIVIDAS POR ESTA CONSUMIDORA PASSAGEIRA.

É OPORTUNO RESSALTAR QUE, HÁ ALGUM TEMPO ATRÁS, ESTA MESMA CONSUMIDORA PASSAGEIRA JÁ SOFREU COM ESTES MESMOS DOIS PROBLEMAS E/OU INFRAÇÕES AQUI DELATADAS, A SABER: A POLTRONA E/OU ASSENTO VENDIDO POR ESSA EMPRESA CITRAL, NÃO TINHA QUALQUER CONDIÇÃO DE USO: POIS ALÉM DE ESTAR COM A FALTA DE CINTO DE SEGURANÇA E/OU COM CINTO IMPEDIDO DE USO, POR NÃO TER COMO AFIVELÁ-LOS E/OU TRAVÁ-LOS, POIS O FECHO ESTAVA QUEBRADO, O SEU ENCOSTO TAMBÉM ESTAVA QUEBRADO: "INDO IMEDIATAMENTE PARA TRÁS, COM O PESO DO CORPO DO CONSUMIDOR PASSAGEIRO".

OUTROSSIM, OS DOIS DEFEITOS NA POLTRONA SUPRA, SÃO DECORRENTES DE TOTAL FALTA DE MANUTENÇÃO , REPAROS TÉCNICOS COTIDIANOS E ROTINEIROS, OBRIGATÓRIOS E QUE DEVEM SER EFETUADOS PELA EMPRESA, QUE PRESTA ESTE TIPO DE SERVIÇO, TÃO NECESSÁRIOS AOS CONSUMIDORES.

OS FATOS ACIMA DESCRITOS, OCORREU EM ÔNIBUS COM EMBARQUE NO MUNICÍPIO DE GRAMADO RS E COM DESEMBARQUE EM NOVA PETRÓPOLIS RS, CUJA DATA ESTA CONSUMIDORA PASSAGEIRA, NÃO SE RECORADA NO MOMENTO, MAS TAL QUAL COMO AGORA, TAMBÉM NAQUELA OCASIÃO, ESTES RESPECTIVOS FATOS E/OU INFRAÇÕES TAMBÉM FORAM DEVIDAMENTE RELATADAS À ENTÃO EMPRESA CITRAL TRANSPORTEETURISMO S.A, OU SEJA, ESTA PRÁTICA DESRESPEITOSA PARA COM OS CONSUMIDORES PASSAGEIROS É ROTINEIRA E CONTUMAZ.

1 RELATO
*VIAGEM: ÔNIBUS PREFIXO 0692- DE PORTO ALEGRE RS PARA GRAMADO RS
*SAÍDA PREVISTA DE PORTO ALEGRE RS 12/09/2026 ÀS 07:30
*CARRO N 3302
*POLTRONA/ASSENTO N 23
*CHEGADA PREVISTA EM GRAMADO ÀS 10:15
*PARADAS PARA EMBARQUE E DESEMBARQUE NOS MUNICÍPIOS: TAQUARA, IGREJINHA, TRÊS COROAS, VÁRZEA GRANDE E FINALMENTE GRAMADO
*ENCOSTO DA POLTRONA/ ASSENTO DE N 23 QUEBRADO: FALTA GRAVE, CONFORME PRECONIZA O ARTIGO 230, INCISO XVIII, DO CÓDIGO DE TRÂNSITO BRASILEIRO - CTB.
*COMUNICAÇÃO DO FATO E/OU OCORRÊNCIA, QUANDO DO DESEMBARQUE EM GRAMADO RS, AO RESPONSÁVEL PELA FISCALIZAÇÃO RODOVIÁRIA DA EMPRESA CITRAL SR VALMOR. O QUAL INFORMOU O NÚMERO DO SAC DA EMPRESA, COMO SENDO DE N *****, QUE É WHATSAPP
*DEFEITO DA POLTRONA E OU ASSENTO DE N 23: ENCOSTO QUEBRADO

2 RELATO
*VIAGEM: ÔNIBUS PREFIXO 0692 - DE GRAMADO RS PARA PORTO ALEGRE RS
*SAÍDA PREVISTA GRAMADO RS 14/09/2026 ÀS 07:45
*CARRO N 2804
*POLTRONA/ASSENTO N 27
*CHEGADA PREVISTA EM PORTO ALEGRE ÀS 10:15
*CINTO DE SEGURANÇA COM FECHO QUEBRADO: FALTA GRAVE, CONFORME PRECONIZA O CÓDIGO DE TRÂNSITO BRASILEIRO - CTB, NO SEU ARTIGO 230, INCISO IX.
*COMUNICAÇÃO DO FATO E/OU OCORRÊNCIA AO MOTORISTA E/OU À RESPONSÁVEL PELA FISCALIZAÇÃO RODOVIÁRIA DA CITRAL EM GRAMADO RS, A QUAL ATENDEU A SOLICITAÇÃO DESTA CONSUMIDORA PASSAGEIRA, SENDO TRANSFERIDA PARA A POLTRONA E/OU ASSENTO DE N 21.

ESTA CONSUMIDORA PASSAGEIRA, SOLICITA QUE TODOS OS ÔNIBUS DESSA EMPRESA CITRAL TRANSPORTE E TURISMO S.A, SEJAM SUBMETIDOS À INSPEÇÃO DE SEGURANÇA, E AS PENALIDADES ÀS INFRACOES ORA CONSTATADAS SEJAM APLICADAS, EM CUMPRIMENTO À LEGISLAÇÃO ATUAL EM VIGOR, À QUAL É SUBMETDA E CONSEQUENTEMENTE, OS SEUS PASSAGEIROS SERÃO TRANSPORTADOS EM SEGURANÇA, COMO DEVE SER.NM.


AT.TE

CONSUMIDORA PASSAGEIRA *****