Não viagem com Citral
Não resolvido
Nova Petrópolis - RS
06/05/2026 às 14:02
ID: 247886329
Meu pai veio de ***** a ***** -onde o ônibus previsto pra chegar 12:45 chegou passado das 13h, o que fez ele perder o das 12:45 que sai de ***** para *****, ele comprou a passagem do próximo das 14:15, porém como ele havia dito que perdeu o ônibus foram buscar ele aqui de ***** a *****. Mas ele já tinha comprado naquele mesmo momento 1 passagem e no mesmo momento solicitou o cancelamento onde a recepcionista disse que não podia e chamou ela de chato e disse pra falar com a empresa de transporte responsável. O valor não será reembolsado, mas o tratamento que foi conduzido não ficara assim!
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:07
Boa tarde! Em qual dia tal fato ocorreu?
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 14:25
Hoje mesmo
Réplica da empresa
07/05/2026 às 08:35
Bom dia! Em relação ao horário, 1245h é previsão de chegada, mas como está acontecendo o Gramado Sumitt, acabou trancando o trânsito. Sobre a devolução da passagem, não é possível devolver após a compra, somente se fosse com 3 horas de antecedência. Em relação ao tratamento da recepcionista, as atendentes da Rodoviária de Gramado não são responsabilidade da Citral. Pedimos desculpas pelo acontecido e nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 19:51
Não resolveram e nem devolveram valor de 16!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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