Passagens compradas em duplicidade

Question

Hoje estava em Gramado e comprei uma passagem pela internet no celular às ***** para Porto Alegre, com saída às *****. No momento da compra deu erro no site e a página desapareceu após eu colocar os dados do cartão de crédito e estava preenchendo os dados cadastrais.
Posteriormente olhei o meu e-mail e a passagem não havia chegado.
Peguei minhas malas e fui pra Rodoviária de Gramado, onde cheguei por volta de *****, então fui ao guichê e comprei passagem de Gramado para Porto Alegre pagando com o cartão físico. Após dar uma volta no terminal e ir ao banheiro, fui ver as mensagens do meu email e vi às ***** que havia chegado mensagem da Citral para eu completar o cadastro e outra mensagem com a emissão do bilhete que eu achava que não tinha sido comprado porque deu erro na página da empresa.
Imediatamente fui ao guichê onde comprei a passagem e pedi pra cancelar a compra que tinha acabado de realizar. O rapaz que vendeu se recusou a cancelar a compra e me informou que somente existe cancelamento com 3 horas de antecedência da viagem. Como cancelar uma compra com 3 horas de antecedência se comprei a passagem com menos de 1 hora da viagem?
Entrei em contato com a empresa Citral explicando o que tinha acontecido, tanto pelo whatsapp como por e-mail e a empresa afirmou nos dois canais que somente realiza cancelamento com 3 horas de antecedência. Agora, como cancelar com 3 horas de antecedência se minhas compras foram feitas com menos de duas horas da viagem.
Esses R$ ***** vão deixar a empresa mais rica ou somente mostra a sua ganância e falta de empatia e boa vontade de resolver um problema provocado por sua página na internet?
Não pretendo voltar em Gramado e Canela tão cedo, mas certamente se voltar não utilizarei ônibus dessa empresa. E espero de alguma forma tenham um prejuízo bem maior que o prejuízo que eu tive.