Recusa de Reembolso de Passagem Aérea para Tratamento de Câncer
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
28/05/2026 às 15:22
ID: 249957607
Estou pedindo o reembolso da passagem pois minha esposa está em tratamento de câncer de mama e não está bem para a viagem, a passagem e para nós dois,já mandei o laudo médico e mesmo assim eles não querem devolver o valor, só querem reagendar mais devolver não
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 07:59
Bom dia! Iremos analisar a situação e dar um retorno. Abraço! Melhoras para sua esposa! Fique tranquilo! Vai ficar tudo bem!
Réplica da empresa
29/05/2026 às 08:33
O Sr. está pedindo o reembolso da passagem aérea? Daí deve solicitar para a empresa de aviação. Nós somos empresa de transporte terrestre e não encontramos nenhuma situação de reembolso nas solicitações recebidas. Abraço!
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 14:04
É passagem de ônibus, já aprovaram a devolução só que até agora não mandaram o dinheiro
Réplica da empresa
03/06/2026 às 07:17
Bom dia! Em resposta à reclamação apresentada pelo Sr. Lucas Espindola de Godoy, referente ao cancelamento de passagens em razão de saúde, informamos que o reembolso foi devidamente processado, com a retenção das taxas de cancelamentos.
Esclarecemos que, para passagens adquiridas antes de 08/04/2026, aplicava-se a retenção da taxa de cancelamento no valor de R$ 5,55 por poltrona, acrescida de 5% sobre o valor da compra.
Dessa forma, o reembolso foi efetuado no valor de R$ 163,30.
Estamos à disposição para maiores informações.
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Além disso, contamos com uma equipe de apoio disponível para atendimento via ligação, das 06h às 20h, pelo telefone (51) 3542-0200, ramal 222.