Solicitação de reembolso integral de passagem devido a atraso de voo e impossibilidade de embarque
Resolvido
Viana - ES
31/12/2025 às 21:35
ID: 236332417
No dia 31/12/2025, adquiri passagem da empresa Citral para o trecho Porto Alegre Gramado, com horário de saída às 20h00.
Não consegui utilizar a passagem, pois fui impedido de chegar a Porto Alegre em tempo hábil em razão de cancelamento e atrasos de voos, com troca de companhia aérea, o que ocasionou perda de conexão e atraso superior a 5 horas no deslocamento aéreo.
O não comparecimento ao embarque não ocorreu por culpa do consumidor, mas sim por fato de terceiro (companhia aérea), caracterizando situação de força maior. Ressalto que a passagem não foi utilizada e que possuo todos os comprovantes do ocorrido.
Diante disso, solicito exclusivamente o reembolso integral do valor pago pela passagem, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 07:39
Bom dia! Favor entrar em contato com nosso canal de atendimento pelo whatsapp 51 35420200 para avaliação da sua solicitação.
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 10:35
Já entrei em contato como mostra os prints enviados
Réplica do consumidor
10/01/2026 às 07:40
A empresa respondeu que vai fazer o reembolso porém são 30 dias para fazer via pix, um absurdo demora tanto para devolver. Mas vou aguardar.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 13:28
Reembolso realizado, mas com desconto de taxas e demora
Após registrar minha reclamação, a empresa Citral realizou o reembolso do valor da passagem no dia 12/02/2026.
O valor devolvido foi de R$ 108,96, porém não correspondeu ao valor integral pago originalmente, pois houve cobrança de taxas. Considero que, como a passagem não foi utilizada por motivo de força maior (cancelamento e atraso de voo da companhia aérea), o correto seria o reembolso de 100% do valor, sem descontos.
Outro ponto negativo foi o prazo informado de até 30 dias para o reembolso via Pix, o que considero um tempo excessivo para uma devolução.
Por outro lado, reconheço que a empresa cumpriu com o reembolso dentro do prazo informado e respondeu aos contatos realizados.
Pontos positivos: A empresa respondeu à reclamação O reembolso foi realizado Cumpriu o prazo informado
Pontos negativos: Reembolso não foi integral Prazo longo para devolução Cobrança de taxas mesmo sem utilização do serviço
Sugestão de melhoria:Realizar reembolsos integrais em casos comprovados de força maior e reduzir o prazo de devolução, especialmente quando o pagamento é via Pix.
Voltaria a fazer negócio: Sim, mas com cautela.Nota: 7/10
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7