Respondida

Demora na troca de biquínis e falta de retorno do suporte após envio para devolução.

Citrine

cidade: Cerquilho

O que aconteceu

Bom dia! Solicitei a troca de 3 biquínis. *****. Recebi o código de postagem em 08/07/26 e assim o fiz nas agências do correio. Porém até hoje 31/08/26 não recebi meus biquínis no tamanho menor de volta. As vezes que consegui contato no suporte pelo WhatsApp com a Sabta Malveira, ela me orientou sobre todo o processo de troca. Porém agora, além de não receber meu produto de volta, também não respondem mais minhas mensagens. Solicito resolução do problema. Grata.

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Interações da reclamação

  1. Citrine respondeu

    31/08/2026 às 21:10

    Hey Citrinete, boa noooite seja muito bem-vinda ao Suporte Citrine, eu sou Maysa e vou te acompanhar viu1

    Eu sou a responsável pelo atendimento e antes de tudo, peço sinceras desculpas por toda essa demora e pela falta de retorno. Entendo completamente a sua insatisfação.

    Vou assumir o acompanhamento do seu caso juntamente da Sabta por aqui e verificar diretamente com a nossa logística o status dessa troca e o que aconteceu com o envio das peças. Quero entender exatamente em que etapa está para conseguirmos resolver isso da forma mais rápida possível.

    Seus dados já ficaram registrados pelo pedido n *****. Vou puxar as informações e retorno com uma posição certinha para você, tá bom? Caso queira, pode chamar no whatsapp do suporte que amanhã ja seguiremos para melhor solução pra você Citrinete!