PROBLEMA COM ALARME E HODÔMETRO PARCIAL

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Itajaí - SC

25/04/2018 às 09:16

ID: 34881151

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Olá. Comprei meu C3 no ano de ******* na concessionária Le Monde, na época situada em Itajaí-SC, hoje em Balneário Camboriú-SC. Conforme contato feito com a concessionária na data de 16/09/******* (4.******* km) eu relatei um problema com o alarme do carro. O problema acontece de tal maneira: desligo o veículo e quando vou acionar o alarme para trancar, ele simplesmente não aciona e então devo trancar pela chave. Quando retorno para dirigir verifico que o hodômetro parcial se altera, por exemplo se ele estava marcando ******* km rodados, depois do problema ela marca qualquer outro número, tanto para mais quanto para menos. Durante a garantia do veículo sempre comentei (mas só está anotado nos documentos da concessionária na data citada acima) na hora da revisão que o problema persistia, mas que era esporádico. Agora nos últimos 7 meses esse problema tem se tornado mais recorrente e na última sexta-feira (20/04/*******) a luz da injeção ficou intermitente e após permanente. Acionei o seguro e o carro foi guinchado e levado para a oficina do mesmo. Um adendo, que a mesma luz já havia acendido numa outra época, onde encostei o carro, desliguei e esperei uns minutos para ligar e a luz havia apagado. Também foi comentado isso numa das revisões na concessionária. Na oficina do seguro o mecânico me explicou direitinho quais foram os erros que o scanner detectou, um era relacionado a marcador da velocidade, mas que era antigo, e o novo que foi no cilindro número 4, que eles fizeram análise e verificaram que as peças eram todas novas e fizeram somente uma limpeza. Venho tentando de todas as maneiras resolver este problema do alarme, mas ninguém sabe o que é, ninguém presencia (somente eu), nunca ouviram falar e eu começo a me irritar com isso. Já até comentei este problema num fórum de veículos C3 e também não li nenhum relato parecido até agora. Gostaria muito de ter uma luz, nem que seja divina, para pelo menos saberem o porque de acontecer isto.

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Resposta da empresa

25/04/2018 às 17:14

Olá Sr. Jacqueline, boa tarde!

Conforme contato telefônico através do Serviço de Atendimento ao Cliente Citroën, solicitamos que o veículo seja encaminhado a uma de nossas concessionárias autorizadas para análise e posterior acompanhamento.
Os telefones e endereços de nossas concessionárias encontram-se em nosso site https://*******) ou através do telefone ******* ******* *******. O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8 h às 20 h.

Atenciosamente,
Citroën do Brasil.

Réplica do consumidor

18/05/2018 às 15:18

Conforme recomendado, deixei meu carro na concessionária no dia de ontem (17/05/*******). Conversei com a gerente, expliquei o que está acontecendo e também que o SAC havia entrado em contato e por isso estava deixando o carro para análise. No fim do dia me explicaram o que aconteceu: o carro passou o dia em testes e nada de errado foi diagnosticado, mas quando foram pegar o carro para me entregar aconteceu o problema do alarme, ou telecomando como eles chamam na concessionária. Sendo assim, vão abrir um chamado com o engenheiro da Citroën e para isso deixarei meu carro na próxima segunda-feira (21/05/*******) de manhã e precisará ficar pelo menos dois dias. Vou aguardar o próximo desenrolar e espero que o engenheiro do carro possa ter alguma resposta mais concreta sobre o problema, pois até o momento somente o scanner é que diz se tem problema ou não.
Agradeço a atenção da gerente da concessionária com o meu caso.

Réplica do consumidor

04/06/2018 às 14:20

Conforme relatei no último dia 21/05/******* deixei meu carro para os testes com contato com o engenheiro da Citroën. O que me foi passado é que o engenheiro chegou na conclusão que o problema seria numa peça com relação ao tele-comando. Conforme relato da própria concessionária, eles não me indicaram fazer a troca da peça, pois eu gastaria algo em torno de R$ *******,00 e eles não teriam certeza se resolveria o problema. O técnico da concessionária não ficou convencido de que seja essa a solução dos problemas. Para deixar claro, só retirei o carro no dia 23/05/******* e logo após começou a falta de combustíveis então acabei usando pouco o carro por conta de estar com meio tanque. Hoje dia 04/06/******* o problema com o hodômetro parcial voltou a acontecer. Ontem de tarde completei o tanque do carro e como de costume zerei os km rodados. De ontem para as 12:11h de hoje havia rodado 10,4 km e quando voltei para usar o carro as 12:42h o mesmo estava com os km rodados zerados. E antes que digam que eu possa ter zerado de novo, não fiz nada disso, pois no que coloquei a chave na ignição o farol piscou e o km rodado zerou. Por favor, eu não estou pedindo a solução do problema, quero que descobram o problema, abram o carro, porque se continuar passando somente scanner o problema parece não aparecer! E também gostaria de lembrar que esse problema eu relato desde a data de 16/09/*******, ou seja nem 7 meses de uso o carro tinha!!!