Recall do airbag e concessionarias tem fila de espera pra chegar peças!

Olá Ricardo,
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Após recepcionarmos seu manifesto, realizamos diversas tentativas de contato, porém sem sucesso. Para não impactar no seu atendimento realizamos as intervenções necessárias e a concessionaria Citroen Barigui foi acionada para apurarmos o ocorrido.
O Recall é um procedimento previsto em lei para verificar a ocorrência de defeitos de produtos ou serviços e tem por objetivo básico proteger e preservar a vida, saúde, integridade e segurança do consumidor. Caso seja identificado a necessidade de Recall, a Marca dispara comunicados em diversas mídias, além de disponibilizar em seu próprio site a consulta ao chassi para verificação do envolvimento do mesmo, com o intuito de efetuar gratuitamente a análise e, se necessário, realizar a substituição da peça em questão.

Em priorização ao seu caso e acolhimento através de nossa plataforma Reclame Aqui, o seu agendamento foi marcado para 17/09 - Citroën Barigui XV - Endereço: R. XV de novembro, ******* - Alto da XV, Curitiba
Importante ressaltarmos que se faz necessário o comparecimento ao agendamento com antecedência de até 15 minutos e seja retirado qualquer item pessoal da parte interna do veículo. Referente a agenda da rede autorizada, reforçamos também que não conseguimos intervir na disponibilidade e logística de agendamentos da Concessionária, por vedação legal que garante a liberdade comercial às Concessionárias. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e os atendimentos devem ocorrer sem a interferência de nossa Marca.
Contudo, realizamos a priorização e satisfação do nossos clientes, afim de eliminar os impactos e buscar soluções assertivas nos processos.

Agradecemos por trazer o relato ao nosso conhecimento e permanecemos sempre a disposição.

Atenciosamente
Citroen do Brasil – Reclame Aqui