Citroën Passion

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Serra - ES

10/07/2025 às 14:25

ID: 221760855

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Estou entrando em contato para expressar minha profunda insatisfação com a experiência que venho enfrentando com meu Citroën C4 Lounge Feel automático, ano 2018/2019, adquirido com apenas 5 mil km rodados. Só para começar, o documento do carro demorou 4 anos para vir para o meu nome, o que mostra a extrema desorganização da concessionária CITROEN PASSION SERRA.

Desde que o adquiri, todas as manutenções foram realizadas na concessionária, conforme as recomendações. Infelizmente, após atingir a marca de 80 mil km, o veículo começou a apresentar uma série de problemas que têm se intensificado. O tempo para reparos e diagnósticos tem sido excessivo, e os valores cobrados, inclusive por diagnósticos, são extremamente altos. Recentemente, fui cobrado R$ 800,00 apenas para um diagnóstico do ar-condicionado, e, após três dias com o carro, me informaram que o conserto custaria mais de R$ 10 mil. Essa situação é inaceitável. Além disso, mesmo com as manutenções corretivas em dia, o carro frequentemente retorna à concessionária com novos problemas ou com falhas antigas que não foram resolvidas. O uso do prazo expirado da garantia para justificar cobranças elevadas é um ponto que considero extremamente preocupante e abusivo.

Semana passada, meu carro foi guinchado para a concessionária, algo que nunca havia acontecido antes, o que demonstra a deterioração do desempenho do veículo. Estou sendo cobrada em R$ 1.500,00 por um diagnóstico, que será entregue em um prazo que a concessionária não especificou, desconsiderando minha necessidade de transporte. Diante de todo esse descaso, gostaria de solicitar uma solução imediata para os problemas recorrentes do meu veículo. Caso não haja uma resposta satisfatória ou uma solução adequada, estarei considerando tomar medidas legais para resolver a situação.

Continuando a saga.. HOJE, 10/07/2025 a CITROEN PASSION SERRA teve a cara de pau lavada de me enviar um orçamento R$ 86.578,37. SIIIIIM, o orçamento é maior que o valor do carro. Será que eles querem doação do carro? Ou isso é só [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa? SOLICITO URGÊNCIA NA TRATAVA DESSE ATÉ NO MÁXIMO 12/07/2025. Eu sou consumidora, não sou palhaça, não sou [Editado pelo Reclame Aqui]. O carro esteve na garantia até poucos meses atrás, vocês enxergaram o problema só agora???? Será que foi porque saiu da garantia? Eu não acredito em coincidência. Isso é má fé. Resolvam o nos encontraremos na justiça e nas redes sociais.
Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta rápida e positiva.