Revisao
Em réplica
Vila Velha - ES
24/02/2015 às 12:32
ID: 12014256
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 10/******* comprei um c3 exclusive na Citröen de Vila Velha es no qual me arrependi amargamente pois além do carro acusar aviso de stop e freio de mão acionado constantemente o carro veio a dar problema na bomba de combustível.. Essa concessionária de Vila Velha foi fechada bem como a de vitória e não foi nem sequer comunicado aos clientes que estavam em https://******* quando eles quem entrar em contato eles sabem acessar o cadastro e https://******* https://******* do meu carro completar 1 ano eu levei em Vila Velha e me surpreendi com a concessionária fechada e sem qualquer orientação para os clientes.
Ontem dia 23/******* meu carro veio dar problema na bomba de combustível e fiquei sabendo que só na cidade se Serra que teria outra concessionária e chegando lá fui avisado que perdir a garantia pq não fiz a primeira revisão de 1 ano. Só que eu tinhá ido na agência que comprei o veículo e a mesma estava fechada e não me deram qualquer orientação. Para piorar fui informando que além de ter que pagar pela peça e serviço eu teria que esperar de 15 a 20 dias para a peça chegar. E um absurdo que as concessionárias fazem depois que vedem. Antes eu tinha um aircross que já havia dado problema de alternador ué tb levou 20 dias para a peça https://******* rapidinho a agência me aliciou para eu trocar pelo c3 que estou hoje.
Absurdo como um carro novo com 8.000km não tem direito a garantia da bomba de combustível sendo que é um item que nem consta na lista de revisão?
Isso é defeito de fábrica a concessionária sabe mato bem disso. Só que é mto fácil deixar o consumidor buscar seu direito para resolver....já vou avisando que irei buscar sim meus direitos na justica.
Gente Não compre carros da Citröen pois é bucha pura....e eles nunca tem peças de reposiçãhttps://******* carro vai ficar 20 dias parado
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2015 às 10:55
Bom dia,
Gostaríamos de esclarecer que quem concede a garantia é a montadora, Citroën do Brasil, e nós, concessionários, apenas seguimos estritamente o que nos é orientado: como consta no Manual de Manutenção e Garantia do Veículo, página 2, artigo VII, "todas as revisões deverão ser efetuadas conforme o plano de manutenção constante neste Manual de Serviços e serão pagas pelo proprietário do veículo". Além disso, de acordo com o item 4.3 do artigo VIII, página 3, tem-se que é condição para a efetivação da garantia que "todas as manutenções, reparos e regulagens tenham sido executados por Concessionário Citroën, observadas as quilometragens e prazos, previstos neste manual". Os prazos por sua vez, constam na página 14, sendo a cada 10.******* km ou 1 ano (o que ocorrer primeiro).
******* que a Passion possui uma concessionária em plena operação no município de Serra desde *******, atendendo a toda região da Grande Vitória, e que a mesma encontra-se distante 20 km do município de origem do cliente.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Citroën Passion
Serra*******
Linhares*******
Réplica do consumidor
25/02/2015 às 11:38
Gostaria de saber o motivo de os clientes em garantia nao ter sido direcionado para qualquer outra concesseionaria, pois nao cabe ao cliente ficar perambulando por ai para descobrir onde ira fazer a revisao. Fui na concessionaria onde comprei meu veiculo e chegando la a mesma nao nao mais existia e nao recebi qualquer orientaçao ou telefonema sobre a minnha revisao. Irei encamninhar sua reposta a montadora para eles avaliarem sua posiçao.
Réplica do consumidor
26/02/2015 às 21:50
Já fiz uma reclamação e entraram em contato comigo dizendo que estavam analisando meu pleito.
Meu carro continua parado na concessionária esperando uma solução e até agora nada foi resolvido e estou sem carro.
Ontem recebi um email absurdo da concessionário da serra no ES, que me enviou um orçamento no qual me solicita um entrada de 50% para poder solicitar a peça ao fabricante. Como pode isso? A política dessa concessionária sompode a peça https://******* eu pagar 50% do orçamento? O próprio veículo não é a garantia de pagamento? Pois depois do serviço feito eles só irão me entregar depois que eu https://*******ão pq exigir 50%.... Como não temho opção de outra concessionária fico sujeito a isso.... Mais um motivo para o reclameaqui.... Pois essa marca está se sujando devido a esse tipo de comportamento. Meu carro paguei mais de 60 mil pra me sujeita a isso. Se resolver até amanha dia 27/02 vou para os jornais....internet é tv relatar esses absurdos.
A baixo o email que recebi da concessionária da serra-es
BOA TARDE SENHOR MANASSES
Segue em anexo orçamento referente a bomba de combustível
Informo também que teremos que fazer o pedido da mesma de fabrica e como politica da empresa pedimos 50% do valor do orçamento
Fico a disposição para mais esclarecimentos e no aguardo de vossa autorização desde já agradeço
Descrição: Sem título
De: Anderson - Peças Originais Citroën Passion [mailto:*******]
Enviada em: quarta-feira, 25 de fevereiro de ******* 12:41
Para: *******
Assunto: Orçamento *******
Segue anexo.
Descrição: Descrição: https://*******
Réplica da empresa
27/02/2015 às 10:26
Bom dia,
Em caráter de exceção, realizaremos o pedido da determinada peça.
Estamos à disposição,
Citroën Passion
Serra*******
Linhares*******