Cobrança indevida de taxa de manutenção por inatividade e falhas no aplicativo impedindo uso de créditos.
Resolvido
Sorocaba - SP
21/05/2026 às 14:03
ID: 249304677
Empresa cobrou de forma indevida uma "taxa de manutenção por inatividade". Quero o contrato de prestação de serviços constando a cláusula que este tipo de taxa pode ser cobrada e que eu concordei pois se trará de cobrança abusiva e sem contexto.
O app muitas vezes ficou fora do ar o que me forçou usar outros meios pra pagar minhas passagens fora o constrangimento de entrar no ônibus e nao passar na catraca por sistema fora do ar impedindo a utilização dos meus créditos. E agora me cobram por não usar.
Solicito reembolso do saldo no app.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:23
Oi, Alexandre. Tudo bem?
Recebemos a sua solicitação e queremos te tranquilizar: nossa equipe já está cuidando disso com atenção. Entramos em contato com você por e-mail para seguir com o atendimento e garantir que tudo seja resolvido de forma eficiente.
Atenciosamente,
Thauane do Cittamobi
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 14:31
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5