Recarga de celular com saldo inferior ao adquirido e solicitação de restituição
Respondida
Maceió - AL
03/06/2026 às 17:25
ID: 250473783
Realizei uma recarga de 25,00, sendo cobrada a taxa de 0,99 do serviço, porém, o saldo que entrou não corresponde ao adquirido, pouco mais de 12 reais o saldo que entrou no cartão. Solicito restituição por retificação do saldo.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:23
Oi, Lindomar! Tudo bem?
Verifiquei no sistema e a transação feita no dia 03/06 no valor de R$ 25,99 para o cartão cadastrado no app consta como completada. Isso significa que o valor total já foi repassado e os créditos estão agora sob responsabilidade da empresa de bilhetagem da sua cidade.
Também consultamos a Vamu sobre a sua recarga, e consta no sistema deles que o valor de R$ 25,00 foi carregado em seu cartão de transporte.
Caso ainda sinta dificuldades em utilizar os seus créditos, orientamos que entre em contato com a empresa de bilhetagem da sua região para que eles possam te orientar da melhor maneira.
Agradeço o seu contato e, qualquer dúvida ou suporte que precisar, estou à disposição!
Atenciosamente,
Thauane do Cittamobi